Spilleren fra Portugal stod over for problemer med at fuldføre verifikation på grund af angiveligt utilstrækkeligt bevis for indbetaling. Kasinoet anmodede om et kontoudtog, der afslørede personlige kontooplysninger, hvilket spilleren fandt uacceptabelt. Problemet blev løst, efter at spilleren havde leveret den nødvendige dokumentation til kasinoet.
God eftermiddag.
Jeg har brug for hjælp. Kasinoet Spinoloco accepterer ikke IBAN-beviset, som Santander Totta-banken leverer i PDF-format. Dette er det første casino, der ikke accepterer dette bevis. De beder om et kontoudtog med mit navn, adresse og deres transaktion, men dette beviser ikke IBAN og involverer afsløring af alle mine kontotransaktioner, saldo, kreditter osv. Dette er uacceptabelt.
Kære Romsilva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstå venligst, at det ikke er noget ud over det sædvanlige, at sende et kontoudtog, der indeholder de oplysninger, du henviser til.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej.
Tak for din tid. Jeg har fået den nødvendige dokumentation for casinoet og sagen er løst. Alt i alt vil jeg gerne takke dig for dit hurtige svar.
Med venlig hilsen
Romarico ****.
Kære Romsilva,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
