Spilleren fra Finland har problemer med kasinooperatøren vedrørende gentagen fjernelse af timeout-grænser, på trods af den erklærede politik om, at de ikke kan reduceres. Efter at have tabt betydelige beløb hævder spilleren, at kasinoets håndtering af grænserne er ineffektiv og selvmodsigende.
Hej,
Jeg har et problem med operatøren. Jeg har haft to gange sat timeout, og det er blevet fjernet lige så mange gange bare ved at spørge. Det siger tydeligt, at tiden ikke kan reduceres, men på livechat siger fyren, at det ikke kan reduceres, men "ofc det kan fjernes". Nu efter at have argumenteret med ham, at det er ligesom at slette indbetalingsgrænsen, så det er ubrugeligt og bør ikke engang tilbydes. Han siger, at det ikke er grænser. Giver ingen mening, hvad der er så nogensinde. I sidste uge var jeg i stand til at tabe over 100€ i dag over 100€ igen, fordi de ikke kan respektere den fastsatte grænse. I sidste uge tilbød de endda at fjerne det.
Kære Jorms,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg havde 10 dages timeout, 4 dage var sandsynligvis gået. Jeg gjorde timeouten selv, da der står, at den ikke kan reduceres, så jeg tænkte, at det ville være sikkert. Jeg sendte nogle flere skærmbilleder til din e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
