Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Efter indledende bekymringer vedrørende forsinkelsen og kontolukningen bekræftede spilleren, at pengene var modtaget. Problemet blev markeret som løst i vores system.
Emne: Klage vedrørende forsinket tilbagetrækning hos SpinPanda
Kære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en klage over online casinoet SpinPanda. Jeg har ventet i 6 dage på at modtage min fortrydelse, på trods af at jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Ifølge deres egne retningslinjer bør verifikationsprocessen maksimalt tage 24 timer, men denne tidsramme overholdes tydeligvis ikke.
Hver gang jeg kontakter SpinPanda, bliver jeg informeret om, at den relevante afdeling står over for "mindre problemer". Denne forklaring er uacceptabel, da jeg har opfyldt alle deres krav, og der synes ikke at være nogen gyldig grund til denne forsinkelse.
Jeg anmoder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at SpinPanda behandler min tilbagetrækning uden yderligere forsinkelse. Det er afgørende, at de overholder deres egne vilkår og yder den service, de lover.
Tak for din tid og støtte. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Gert N******
7 dage i dag og stadig ingen penge 😔
Jeg har modtaget pengene!!! Du kan lukke den
Kære gertnicolasen47,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
