Spilleren fra Bulgarien vandt 3500 euro på casinoet for to måneder siden og hævede 500 euro, hvilket var udbetalingsgrænsen. Deres resterende saldo på 3000 euro forsvandt dog, så kun de 500 euro ventede på tilbagetrækning. På trods af at have kontaktet casinoets chat og sendt flere e-mails, er midlerne ikke blevet genoprettet, og spilleren har ikke modtaget et svar.
Hej! Jeg besluttede til sidst at indgive en klage over dette sindssyge kasino. For præcis 2 måneder siden vandt jeg beløbet på 3500 euro med dem og lod mig straks hæve 500 euro, hvilket er deres grænse. Den dag i dag afventer min hævning. Og mens jeg venter på, at min hævning på 500 euro bliver godkendt, går jeg ind på kasinoet en dag og ser, at min saldo på 3.000 euro er væk, kun de 500 euro, som jeg har frigivet for tilbagetrækning sidder. Jeg skrev med det samme i chatten og blev svaret, at kasinoet gennemgår alle konti, og efter bekræftelse vil min konto blive genoprettet. Indtil i dag er midlerne ikke blevet gendannet på min konto, forklaringen i chatten er at kontakte deres finansielle afdeling , Jeg skrev mere end 10 e-mails, men jeg modtog ikke et svar. Her er skærmbilleder af alt, hvad jeg beskrev.....
Kære Kesh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har aldrig modtaget udbetalinger fra dette casino. Og ja, takket være dit websted fandt jeg ud af, at hans ry er forfærdeligt dårligt, men det var for sent :)
Mange tak, Kesh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spinpirate Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej med dig,
Tak Kesh for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spinpirate Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne spillers saldo blev konfiskeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at genoprette den og efterfølgende trække os tilbage.
Tak skal du have!
Intet svar fra Spinpirate Casino som forventet.....
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Vi er ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at kasinoet tidligere havde en Antillephone-licens, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casinoet vil forsøge at kontakte dig ( peter.c@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
