Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning cirka tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Hej kære Casinoguru-team,
Jeg spillede med en indbetalingsbonus og vandt, og efter at have spillet indbetalte jeg saldoen.
Jeg indsatte €150 og satsede ikke over €5 max bet-reglen.
Desværre kan jeg ikke tjekke min profil ind, da jeg anmodede om betalingen, præcis fordi den ikke vises i profilen og i historikken, og agenten i livechatten kunne ikke give mig oplysningerne, fordi han ikke har nogen autorisation til det. Min første hævning på €495 blev godkendt og ifølge kasinohistorien den 2023-03-10 12:57:14 hæve | noda 495,00 sendt. men jeg har ikke modtaget kreditten før i dag ifølge banktransaktionen skulle det maksimalt tage 5 dage, desværre er de 5 dage overskredet og jeg har ikke modtaget kreditten endnu.
Du skal huske på, at før min transaktion på 495€ bliver sendt, er den stadig i en afventende status, og det tog omkring 5 arbejdsdage at blive godkendt. Så jeg kan ikke sige præcis hvornår jeg ansøgte om min første udbetaling på €495 og tjekke hvornår jeg ansøgte om det, desværre kan jeg heller ikke se på spilhistorikken fordi den ikke kan åbnes. Jeg har allerede prøvet det og slettet mine cookies og cache, og jeg har logget ind og ud flere gange, uden held. Den omtrentlige periode for at ansøge om en kredit på €495 var fra 27/02/2023 til 03/03/2023
godkendelse 2023-03-10 12:57:14 trække | noda 495.00 live chatten (agenten) kunne fortælle mig dette.
Jeg er bekymret for mine gevinster og de afsendte penge, som ikke er ankommet endnu
Jeg vil være villig til at sende dig mit kontoudtog, så jeg kan bevise, at der ikke er ankommet penge på 495€.
Jeg beder om deres hjælp, samarbejde og takker dem oprigtigt
Venlig hilsen og god weekend
thomas h
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Casino Guru team,
det er korrekt min udbetaling blev anmodet fra ca. 27.02.2023 til 03.03.2023 Jeg kan ikke se den nøjagtige dato, og agenten kunne ikke fortælle mig disse oplysninger, fordi han ikke er autoriseret til at gøre det,
den første betaling af denne præmie på 495€ blev sendt til min bankkonto den 10-03-2023,
desværre kom der ingen kredit på min bankkonto i dag, 19-03-2023 (6 hverdage).
I henhold til betingelserne vil betalingen blive kontrolleret og godkendt inden for 1-2 hverdage. Desværre blev det samlede beløb overtrukket, og de tilsendte penge skulle også komme inden for 2-3 hverdage. dette var heller ikke tilfældet.
KYC er komplet hos mig, udbetalingen blev også godkendt, jeg modtog en e-mail om, at mine penge blev sendt, men det var 9 dage siden, og jeg har desværre ikke modtaget nogen kredit før i dag.
Jeg kan levere kontoudtog uden problemer
Mange tak for jeres hjælp og samarbejde, med venlig hilsen
Thomas H*******
Kære thomash95,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
Tak, Spinpirate Casino-team , for opdateringen.
Kære thomash95 ,
Jeg vender tilbage med dig i begyndelsen af næste uge. Forhåbentlig vil alt dette være løst inden da. Endnu en gang tak for din tålmodighed.
Mange tak ikke noget problem hej til dig
Kære thomash95,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbidder på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
hej goddag tak, hvad mener du med godgode? Jeg har rigtige penge på min konto, giv mig venligst ingen gratis spins eller kredit på dem, så de ikke er forbundet igen under en ekstra bonus/max udbetaling eller andre betingelser!
tak, venlig hilsen
thomas h
Kære thomash95,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Kære thomash95,
Kan du oplyse, om betalingen allerede er blevet behandlet? Tak skal du have.
hej god dag alle sammen,
Jeg vil gerne informere dig om, at min første betaling på €495 har status: Transit.
Den første udbetaling har ikke været på min konto i over 1 måned
Min 2. udbetaling på €486 blev godkendt, og status er OK.
Til den 2. betaling modtog jeg en e-mail om, at det vil tage 2-3 hverdage, før den når min konto.
Til den første udbetaling fik jeg dengang en e-mail om, at det vil tage 2-3 dage.
Jeg er bare overrasket over, at den stadig er i transit
den 3. Jeg har lige anmodet om en udbetaling på €486 igen.
Mange tak og mange hilsner jeg kontakter dig med det samme når jeg modtager pengene
jeg ønsker dig en god dag
Med venlig hilsen
thomas h
Perfekt. Tak, thomash95, for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på den gode nyhed.
Hej nej, der er desværre ikke kommet penge. Jeg sender dig gerne et kontoudtog fra min konto, hvis du har brug for det! Den første udbetaling er stadig i TRANSIT, den anden udbetaling er OK, og den tredje udbetaling er afventende.
Kære Spinpirate Casino, kan du forklare, hvorfor kreditten ikke er kommet ind på min konto endnu? Ifølge din e-mail tager det 2-3 arbejdsdage, men hele ugen er slut nu!
Mange tak. Hav en god aften. Jeg ønsker dig en god weekend
Med venlig hilsen Thomas h.
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Tak, team hos Spinpirate Casino , for at give en opdatering. Vi håber fortsat på, at det aktuelle problem vil blive løst hurtigt i betragtning af det stigende antal klager, der modtages hver dag.
Kære thomash95 ,
Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har valgt?
Hej, der er kun én betalingsmetode tilgængelig og jeg kan ikke vælge hvilken og hvilken udbyder jeg skal bruge til at gøre dette, jeg har ingen indflydelse på dette
Som du kan se brugte jeg BANKOVERFØRSEL.
Mange tak. Med venlig hilsen
thomas h
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej kære team ja jeg vil straks informere dig om jeg har modtaget pengene!
Jeg ønsker dig en god ferie og gode solskinsdage. Mange tak og med venlig hilsen
thomas h
Mange tak, thomash95, for dine venlige ord og tålmodighed. God ferie til dig også. Jeg vender tilbage med dig på tirsdag.
Hej, goddag, jeg vil gerne bekræfte, at jeg endnu ikke har modtaget midlerne
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
