Spilleren fra Tyskland indsendte en klage til Scatterhall i marts, som stadig er uafklaret. Derudover har de en afventende udbetaling hos Spinpirate, som ikke er blevet behandlet. På trods af at de har adgang til deres casinokonto, modtager de det samme svar dagligt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej Jeg indsendte en klage til Scatterhall i marts, som ikke er blevet løst. Samtidig havde jeg en udbetaling her hos Spinpirate, som ikke er blevet behandlet den dag i dag. Jeg har adgang til min casinokonto, men jeg hører det samme hver dag. Jeg ved, at disse penge er væk, men jeg vil gerne indgive en klage. Gennem et verdensvidunder rapporterer Spinpirate, at det er håbet. Jeg bliver kun snydt af kasinoer, hvad er meningen
Kære Patrick800,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede hævninger fra netop dette spillested. På trods af vores bestræbelser på at forhandle og løse disse problemer, har kasinoet valgt at vedtage en "Ingen reaktionspolitik" over for alle klager.
Som en advarsel til potentielle spillere har vi inkluderet to advarsler i vores anmeldelse af dette casino , der gør dem opmærksom på, at udbetalinger ikke behandles omgående:
Spillere klager over ekstremt lange tilbagetrækningstider
Vi har modtaget eller set adskillige klager fra spillere, hvis udbetalinger har taget urimelig lang tid
Forsinkede hævninger
Kasinoet står over for tekniske vanskeligheder med sin udbetalingsproces, som har resulteret i betalingsforsinkelser siden marts 2023. Selvom problemet ser ud til at være relateret til betalingsudbyderen, råder vi spillere til at være opmærksomme på situationen.
Jeg kan forstå, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge uden nogen tilbagemelding på, hvornår du modtager dem. Jeg håber virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig til sidst. Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til petronela.k@casino.guru ? Tak for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg ved, at de har en dårlig vurdering, men da jeg spillede, blev det anbefalet. Jeg fornærmede kasinoet meget af vrede, det er derfor, de blokerede min konto, og jeg har ikke adgang. Med den anden klage samme problem!
Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Jeg modtog mine penge! Efter måneders venten fik jeg faktisk mine penge, er forvirret haha jeg ved ikke om årsagen er klagen, men de betalte mig efter ugers venten, selvom jeg var overbevist om at jeg aldrig ville få dem tak tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Patrick800, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
