Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indgivelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Jeg har ventet på min udbetaling i over 3 uger nu, som allerede er noteret som "accepteret" i systemet.
Jeg vil også gøre det klart, at jeg ikke har noget imod dette casino generelt og anser det for meget velrenommeret og i øjeblikket et af mine mest populære casinoer.
Det kan dog ikke passe, at jeg skal vente mere end EN MÅNED på en overførsel på 1500 euro.
Jeg anmoder om, at casinoet behandler min udbetaling med det samme. Allesammen. Jeg gider bare ikke vente længere på sådan et "lille" beløb.
Det kan bare ikke passe, at det hele trækker ud på denne måde.
Kære Saint90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for den hurtige tilbagemelding. Min konto er fuldt verificeret. Der har også været hævninger fra dette casino. Den "relativt" ankom prompte. Den tilbagetrækning, jeg taler om, er allerede blevet markeret som accepteret af casinoet, så den er ikke afventende i øjeblikket. Der er gået 3 uger!!! En anden betaling blev også accepteret og er ikke ankommet i 2 uger. Og en tredje udbetaling afventer i 2 uger. Jeg kan og vil ikke acceptere, at jeg skal vente en måned på en hævning på 500 euro. Som du kan se på skærmbilledet, er der et beløb på 1700 euro på min saldo. De udbetalinger jeg stadig får fra casinoet beløber sig til 1500 euro. Hvis jeg nu går ud fra, at alle udbetalinger vil tage så lang tid, skal jeg vente 5-6 måneder på en udbetaling på 3.000 euro. Og det finder jeg ikke acceptabelt. At jeg skal vente næsten en måned på en udbetaling på 500 euro er mere end tvivlsomt. Jeg tror ikke, at der er tale om et fupnummer her, da jeg har fundet casinoet for at være velrenommeret indtil videre, men jeg beder en casinorepræsentant reagere på min klage og arrangere udbetalingerne med det samme, da jeg ikke er villig til at vente længere og Jeg er ved at tage sagen, fordi jeg kun er blevet udsat indtil videre. I 5 år med at spille casinospil har jeg aldrig skullet vente længere end 2 uger på en udbetaling. Jeg beder bare om hjælp. Og at jeg kan tale med en kasinorepræsentant.
Kære Saint90,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbid på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
Tak for tilbagemeldingen. Så jeg kan antage, at mine allerede accepterede udbetalinger. Altså 1.000 euro. Vil være på min bankkonto på mandag?
Kære Saint90,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Hej... Tak for din feedback. Mit brugernavn er Saint90 , og de overførsler, der straks skal behandles og overføres til min bankkonto, er som følger:
2023-03-16 14:29:58 tilbagetrækning | 500,00 EUR ÅBEN
2023-03-16 13:57:41 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda OK
Tak, begge sider, for opdateringen.
Da alle betalinger er blevet genoptaget fra i går, bedes du tillade et par arbejdsdage, før pengene når din konto, og hold mig orienteret om yderligere udvikling. På forhånd mange tak.
"2023-03-16 14:29:58 trække | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda OK"
Som det kan ses her, er udbetalingen allerede blevet accepteret. Jeg er klar over, at der var problemer i betalingssystemet. Men nu hvor de er blevet rettet. Og det lød flere gange, at der bliver sendt penge igen fra mandag. Jeg finder det realistisk at antage, at mine penge er på min bankkonto senest torsdag. Der er virkelig ingen grund til, at dette ikke skulle være tilfældet. Min bank har aldrig taget mere end 2 dage at behandle i 4 års casinospil, og hvis pengene rent faktisk sendes, forventer jeg $1.500 på min bankkonto på torsdag. Ellers må jeg gå ud fra, at pengene ikke længere kommer...Især fordi man kun får generiske svar på klagerne, og selve problemstillingen for den respektive bruger ikke bliver behandlet i detaljer.
Ingen godbidder, ingen udbetaling. Jeg går ud fra, at mine penge er væk.
Bemærk venligst, at der stadig kan være nogle behandlingsforsinkelser, da kasinoet arbejder på at rydde efterslæbet af udbetalinger, der akkumulerede under afbrydelsen. Betalinger er dog blevet behandlet siden sidste mandag og bør nå spillerne i løbet af de kommende dage.
Vi har allerede modtaget flere bekræftelser fra spillere på, at de har modtaget deres betalinger. Har der været nogen udvikling vedrørende dine udbetalinger, tak?
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Hej,
Jeg har ventet siden den 7. marts. på mine udbetalinger. Der er endnu ikke sat penge ind på min konto.
Jeg har nu skrevet en mail til firmaet Nodapay for at bekræfte de påstande, som Spinpirate har fremsat her.
Jeg finder det også meget tvivlsomt, at der ikke engang er angivet en dato her, hvornår det påståede problem vil blive løst. Dette indikerer ikke rigtigt, at Spinpirate ønsker at tage sig af problemet rettidigt.
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Tak Casinoguru for i det mindste nu at lægge pres på casinoet for endelig at betale. Men også her finder jeg det meget bekymrende, at casinorepræsentanten ikke engang reagerer på denne anmodning fra dig. Det er ikke rigtig et godt tegn 😀
Mange tak, Saint90, for din forståelse. Jeg vender tilbage med dig på tirsdag. God ferie sæson.
Det lader til, at Nodapay ikke ved noget om et problem 😀.
Erklæring fra Spinpirate eller Scatterhall vedrørende dette? 😀
Jeg tror, mine penge er væk, desværre.
En hævning på 500 euro nåede mig i dag!
Nu mangler kun 4 udbetalinger. Jeg bliver ved med at håbe 😀. Men jeg er ikke sikker på, at der kommer andet.
Tak, Saint90, for opdateringen. Kan du oplyse, hvor meget er den resterende saldo på din konto?
Der er i øjeblikket ingen penge på min konto. Jeg har anmodet om 5 hævninger, hvoraf den ene nåede mig i forgårs.
Der mangler derfor stadig 4 betalinger!
Da jeg ikke ved hvilken udbetaling jeg har modtaget, poster jeg 3 udbetalinger her igen, som jeg kan bekræfte med datoen.
"2023-03-16 14:29:58 trække | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 tilbagetrækning | noda 500,00 EUR noda OK"
Generelt mangler der stadig 2.000 euro, som ikke har nået mig indtil videre!
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
PS: Jeg rettede det omstridte beløb fra €1.500 til €2.000.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
