Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Jeg vandt 2500 euro på Spinpirate den 03/11/23. Gevinsten blev lavet med velkomstbonussen. Da jeg ofte har stødt på problemer med dette, læser jeg bonusbetingelserne i detaljer og spiller ingen udelukkede spil. Den maksimale indsats respekteres også altid.
Jeg uploadede alle nødvendige dokumenter direkte med betalingen. Kontobekræftelse tog 2,5 uger. Trods gentagne anmodninger blev jeg altid afskrækket. Da kontoen endelig blev bekræftet, foretog jeg den første af 5 udbetalinger (maks. 500 € pr. udbetaling, ingen yderligere udbetaling, før den forrige blev accepteret). Sådan er status den dag i dag. Jeg blev afskrækket flere gange, at det vil gå meget hurtigt nu. Der siges at have været et problem med Noda i en god uge. Der ville dog ikke blive gjort noget på forhånd. Jeg har aldrig haft noget lignende før. Er casinoet virkelig blevet tjekket af dig?
Kære jonasharde1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
I løbet af de sidste to uger har vi modtaget en række rapporter vedrørende forsinkede udbetalingsanmodninger på netop dette casino. Kasinoet har informeret os om, at de stod over for problemer med deres betalingsudbyder, som de nu har rettet fra mandag den 27. Vi har dog stadig ikke modtaget bekræftelse fra spillere på, at de ville modtage deres gevinster.
Vi har opdateret alle åbne klager for at afspejle, at der er sat en deadline til tirsdag den 11. for casinoet til at løse alle igangværende betalingsproblemer med deres udbyder. Selvom vi forstår, at dette måske ikke er helt inden for casinoets kontrol, er det vigtigt at understrege, at spillere ikke skal vente i ugevis uden at have modtaget deres betalinger.
I mellemtiden udsendte vi en advarsel på vores hjemmeside vedrørende denne specifikke spillevirksomhed:
Vi håber, at problemet er løst inden for deadline. Men hvis det ikke er det, vil vi være tvunget til at lukke alle eksisterende klager som uløste og råde casinoet til at genåbne dem, når problemet er løst.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg mailede support igen i går. Problemerne burde stadig eksistere.
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
