Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren stod over for gentagne anmodninger om verifikation af dokumenter, som allerede var blevet indsendt og bekræftet. På trods af klageteamets bestræbelser på at hjælpe, reagerede spilleren ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
God dag. Jeg har prøvet at verificere mig selv i 2 dage. Jeg skal sende en PDF-kontoudtog fra december, der viser mit navn, IBAN og indbetalingen. Jeg har sendt det mindst 10 gange nu, og hver gang bliver det afvist. Jeg downloadede dataene direkte fra min bank i PDF-format. Jeg er verificeret på ikke mindre end 50 kasinoer. Jeg har aldrig haft problemer med at verificere mig selv på noget kasino, især når jeg har sendt alt korrekt.
Jeg har selv været igennem besværet med at sende det separat, hvor det blot viser indbetalingen med IBAN, navn, alt komplet, og så en gang med det komplette kontoudtog i PDF, med navn og IBAN. Når jeg kontakter support de sidste 2 dage, bliver de ved med at sige, at økonomiafdelingen håndterer sagen, eller at jeg ville modtage en mail. Men der gøres ikke andet end at blive ved med at afvise det og stille de samme krav.
Det handler om den gentagne anmodning om verifikation, selvom de korrekte dokumenter er tilgængelige.
Det har været det samme i 2 dage. Adresse, selfie, ID, transaktionshistorik blev alle bekræftet, og så kom dette pludselig som en tilføjelse, og jeg sendte det med det samme, men det er blevet afvist 10 gange nu. Ingen kan fortælle mig hvorfor eller noget andet, selvom jeg gjorde alt og sendte det som anmodet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
