Spilleren fra Østrig stod over for problemer med udbetalingsanmodninger, der blev annulleret af casinosiden, på trods af at have indbetalt €1350. Kasinoet hævdede, at årsagen var, at banken havde afvist transaktionerne, men alligevel modtog spilleren undskyldninger fra live chat vedrørende forsinkelserne. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte i alt €1350 på denne casinoside, hvilket gik glat, men nu bliver mine udbetalingsanmodninger annulleret af casinosiden (Årsag: Banken afviste), og da livechatten altid har undskyldninger og fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig og mine hævninger skulle godkendes ifølge dem?!
Kære janhrbc,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Er der andre betalingsmetoder tilgængelige i din casinoprofil til udbetaling?
Bestod du den fulde KYC-bekræftelse, inklusive bekræftelsen af din betalingsmetode?
Har du valgt den samme betalingsmetode til at hæve, som du brugte til at indbetale pengene til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Nej, ingen betalinger er blevet bekræftet endnu, og jeg kan ikke bekræfte min konto endnu 🙂
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at behandle dine udbetalingsanmodninger?
Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale indtil videre?
Hvilke forslag gav casinokundesupporten dig, efter at dine udbetalingsanmodninger blev annulleret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
