Spilleren fra Italiens konto blev uretfærdigt lukket på trods af hans anmodning om at holde den åben efter først at have bedt om lukning. Han havde omkring 3880 euro på kontoen og havde foretaget to hævninger på hver 500 euro. På trods af bekræftelse fra kasinoet om, at kontoen ville forblive åben, blev han senere informeret om, at den var lukket, og at han har mistet adgangen til sine penge.
Hej, der skete noget meget alvorligt, min konto blev lukket uretfærdigt med cirka 3880 euro inde.
Forudsat at jeg den 17. marts havde bedt om at lukke kontoen, uden at have modtaget nogen form for svar, rettede jeg den 18. marts min beslutning (jeg vedhæfter reference-e-mailen), hvor jeg skrev at den eksisterende konto ikke skulle lukkes, men snarere åbnes, og at jeg gerne vil fortsætte med at spille, samme dag som jeg modtog mailen fra afdelingen, hvor det udtrykkeligt står, at kontoen vil forblive åben, havde jeg også lavet svar fra casinoet (denne to udbetalinger) 500 euro stykket.
I går den 20. marts fik jeg at vide, at kontoen var lukket, og at jeg også mistede alle de penge.
Den blev lukket mod min vilje, selvom afdelingen sagde, at kontoen skulle åbnes.
Det virker skørt for mig, og jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med at løse denne sag..
vi taler om høje tal... det er ikke i orden at han blev smidt ud på denne måde.
DU SKAL GØRE NOGET venligt
Kære antoniosalza1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1)Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på: slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
-Jeg fokuserede mere på slots.
2)Bestod du bekræftelse, før du mistede adgangen til din konto?
-Jeg blev ikke bedt om nogen form for verifikation, de sagde, at det i øjeblikket ikke var nødvendigt, selvom jeg havde foretaget to hævninger.
3)Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- uden bonus
En opdatering jeg modtog var, at jeg kom i kontakt med kundesupport her er chatudskriften:
Chat startede den 20. marts 2025, 15:52 (GMT+0)
(03:52:37)*** antonio deltog i chatten ***(03:52:38)antonio
hej, der skete noget meget alvorligt, min konto blev lukket uretfærdigt med omkring 3000 euro inde, da jeg udtrykkeligt havde anmodet om, at kontoen ikke blev lukket, og du svarede, at kontoen ikke bliver lukket, medmindre jeg ønsker det. I dag var der lukket med pengene indenfor. Alt dette er utænkeligt, det blev lukket mod min vilje, faktisk tror jeg det var en kundeservicefejl. Jeg kræver, at den bliver genåbnet med det samme, ellers bliver jeg nødt til at tage retslige skridt. Jeg vedhæfter et billede af dit svar fra i går til min anmodning.
min konto skal genåbnes, den blev lukket af dig på trods af, at jeg sendte dig tilbagekaldelses-e-mails, og du svarede mig i overensstemmelse hermed, at den ikke vil blive lukket
så der var en fejl fra din side
Hvordan tror du, du kan lukke min konto, hvis jeg også havde penge i hævning? Virker det normalt for dig?
(03:52:43)*** Daniele deltog i chatten ***(03:53:19)Daniele
Hej og velkommen til vores supportservice! Jeg er Daniele, og jeg vil med glæde hjælpe dig med din anmodning.
(03:53:28)Daniel
Jeg tjekker hans konto med det samme.
Luk venligst ikke chatten, jeg vender tilbage så hurtigt som muligt.
Tak!
(03:54:57)Daniel
Hr. Antonio, jeg kan bekræfte, at din konto er blevet lukket af interne årsager, men jeg vil gerne informere dig om, at tilbagetrækningen er blevet behandlet og betalt af os. Nu beder vi dig venligst om at vente 3 til 5 hverdage, hvilket er den standardtid, det tager for banken at behandle transaktionen og kreditere pengene på din konto. Tak igen for din forståelse.
JEG ØNSKEDE AT VIDE AF DIG, JEG FORSTÅDE IKKE, OM MIDLERNE VIL BLI OVERFØRT ELLER IKKE TIL MIN KONTO ELLER ER BLEVET ANNULLERET OG SÅ TILBAGEKALDET. KAN DU HJÆLPE MIG FORSTÅ..
hej, har du nogen nyheder? de fleste operatører har svaret mig, at midlerne blev overført til min konto den 20. marts, men jeg kan ikke finde mig selv med andre operatører i stedet, der siger, at midlerne blev annulleret... der er en kæmpe forvirring.. Jeg blev '' bestjålet'', fordi eller alle beviserne på, at kasinoet lukkede mod min vilje, på trods af at jeg har reageret positivt på min permanenthed på platformen. svar (gemt) fra de operatører, der bekræftede godkendelsen af tilbagetrækningen, men jeg har endnu ikke set noget på min konto...
Mange tak for dit svar, antoniosalza1996. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina, jeg vedhæfter en del af samtalerne, hvor operatørerne flere gange meddelte, at overførslen var sendt og ville blive krediteret indenfor de forventede banktider.
Men jeg gentager til dato, at jeg ikke har modtaget noget endnu, og jeg tror ikke, jeg vil modtage.. kasinoet var uretfærdigt, fordi jeg sendte lukningsanmodningen den 17. (ikke at have en saldo på kontoen), den 18. marts, da kasinoet ikke selv havde udelukket mig, havde jeg indbetalt en masse penge, og jeg vandt et højt beløb (3880 euro), da jeg har vundet, da jeg har vundet, at chatten vil forblive den konto. svarede åbenbart positivt (jeg vedhæfter et billede), pludselig den 20. marts blev jeg informeret om, at kasinoet havde lukket kontoen.. Jeg er ved at blive skør.
JEG VÆGGER FIL MED GEMTE TRANSKRIPTIONER
Jeg vedhæfter andre filer, da de ikke alle kunne uploades, inklusive den e-mail jeg sendte til SPINROLZZ og deres svar
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
