HjemKlagesagerSpinrollz Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Spinrollz Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.09.2024 | Sag lukket : 16.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket fra alle Liernin kasinoer på grund af spilleafhængighed, men fandt ud af, at nye sider fortsatte med at give ham mulighed for at spille. Han havde anmodet om lukning af konto flere gange, men kasinoet nægtede at efterkomme det. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren til at give nødvendige oplysninger; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har selvudelukket alle Liernin-kasinoer på grund af spilleafhængighed.


Nu er det femte gang, de åbner et nyt websted, hvilket giver mig mulighed for at tabe penge igen. Samtidig har jeg en Oasis udelukkelse mv.

De nægter også at lukke min konto på trods af mine anmodninger på grund af spilleafhængighed. Jeg har alt dokumenteret skriftligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære dreng12345,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

3.8 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@spinrollz.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er i sidste ende dit eget ansvar at sikre, at der ikke åbnes andre konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.


Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du fortælle, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Boy12345

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere