Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser og mangel på kommunikation fra casinoet vedrørende verifikationsprocessen. Spilleren ønskede at indgive en klage og anmodede om udbetaling af deres penge. Spørgsmålet blev afvist på grund af spillerens anmodning om at lukke klagen og manglende besvarelse af spørgsmålene. Spilleren blev informeret om, at yderligere assistance var tilgængelig for eventuelle fremtidige problemer med kasinoet.
Hej, da jeg ved, at dette casino forsinker betydeligt og ikke informerer mig på trods af flere forespørgsler om, hvordan jeg kan verificere mig selv, vil jeg gerne indgive en klage og præsentere denne adfærd fra casinoet. Derudover er hovedpointen, at dette casino skal udbetale mine penge til mig. Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer og problemer med casinoet. Når jeg har modtaget mine midler, kan vi markere denne klage som løst.
Kære yasin61,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Word udbetales alligevel ikke, luk denne tråd. Rabidi, liernin enterprises ltd alle det samme afskum, hvor de vurderer godt
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
