Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde kæmpet for at udelukke sig selv fra kasinoet på trods af flere forsøg via chat og e-mails. Klageholdet havde gjort gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst'. Holdet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere og rådede spilleren til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger for fremtidige valg.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Vi informerede hende om, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage og anmodede om yderligere oplysninger om hendes afventende udbetaling og status for kontobekræftelse. Efter at have forlænget svartiden med 7 dage, gav spilleren ikke de ønskede oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Tyskland havde stået over for problemer med SpinsDeluxe casino angående tilbagetrækning af hans gevinster. Kasinoet havde hævdet en minimumsudbetalingsgrænse på 200€, i modsætning til de angivne 100€ på deres hjemmeside. Desuden var spillerens hævning på 222€ blevet forsinket siden den 8. februar 2024. Han rapporterede også om skjulte gebyrer på indskud og tvivlsom licensering af kasinoet. Efter at have gennemgået sagen fandt vi ud af, at det eneste problem inden for vores område havde været den forsinkede betaling. Imidlertid rapporterede spilleren senere, at hans udbetaling var blevet krediteret tilbage til hans spillekonto, og kasinoet havde nægtet at betale på grund af påståede falske anmeldelser fra spilleren. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet anmodede spilleren om at lukke klagen.

Spilleren fra Sverige havde problemer med at lukke sin konto hos Spinsdeluxe trods flere forsøg. Han klagede over manglende kundeservice og uophørlige salgsfremmende beskeder. Han insisterede på kontolukning på grund af utilfredshed med kasinoet, snarere end et spilleproblem. Vi foreslog spilleren at afmelde kasinoets kommunikation og stoppe med at bruge kontoen, da vi ikke kunne tvinge kasinoet til at lukke kontoen, medmindre spilleren havde problemer med spil. Vi informerede også spilleren om, at de fleste online casinoer til sidst lukker inaktive konti.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde brugt over 500 £ på at spille Spin Deluxe og havde haft problemer med at hæve sine gevinster. Vi havde søgt yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå problemet og havde forlænget løsningsperioden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende reaktion var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Australien har modtaget salgsfremmende tekstbeskeder fra kasinoet på upassende tidspunkter, og på trods af flere klager og anmodninger om at stoppe, fortsætter beskederne, selv efter hendes konto blev lukket.

Spillerens udbetaling blev annulleret på grund af løbende indsatskrav. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.