HjemKlagesagerSpins Deluxe Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Spins Deluxe Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 242

Beløb: £1.000

Spins Deluxe Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.09.2024 | Uløst : 15.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde kæmpet for at udelukke sig selv fra kasinoet på trods af flere forsøg via chat og e-mails. Klageholdet havde gjort gentagne forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, blev klagen markeret som 'uløst'. Holdet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere og rådede spilleren til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger for fremtidige valg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har en ludomani og har forsøgt at udelukke mig selv fra dette casino, jeg har spurgt i 24-timers chatten, jeg har nu sendt over 5 e-mails, og der sker ikke noget.

dette har nu indflydelse på mit mentale helbred.

kan du hjælpe

tak

Leanne ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære leanneward85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Deluxe Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du informeret casinoet om din ludomani? Har du fået noget svar overhovedet?
  • Vil du venligst dele dine forsøg på at udelukke dig selv med mig? Venligst videresend de anmodninger, du har sendt til casinoet og eventuelle svar, du har modtaget til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,

Jeg har videresendt alle de e-mails, jeg har sendt til casinoet, jeg har ingen gentagelser. Jeg sendte en e-mail og fortalte dem, at jeg har en ludomani og stadig ingenting. Når jeg chatter på 24-tjenesten siger jeg bare farvel, da jeg bad om at blive ekskluderet og fik besked på at sende en e-mail.

tak

Leanne ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Jeg har gennemgået korrespondancen og kan se, at du kun har angivet et spilleproblem i din e-mail fra den 16. september.

  • Kan du oplyse, om din konto er blevet blokeret siden?
  • Har du kontaktet live efter dine e-mails ikke blev besvaret? Med hvilket resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej nej min konto er stadig aktiv og stadig i stand til at tilføje penge. Meget frustrerende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har ikke haft nogen replay selv på live siger de bare send e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, leanneward85, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spins Deluxe Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej leanneward85,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Spins Deluxe Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,


Michal V

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere