Spillerens udbetaling blev annulleret på grund af løbende indsatskrav. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg indsatte £100 uden bonus. Jeg vandt £1145 for at hæve det beløb. Senere på dagen foretog jeg et par indskud mere og tog en bonus. Dette havde intet at gøre med min første indbetaling. Kasinoet siger nu, at jeg har et indsatsbeløb og annullerede £1145 og sendte mit første indskud tilbage. Min klage er, at der ikke blev optaget et depositum på 1. indbetaling, skal £1145 betales
Hej simongoldsmith1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spins Deluxe Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår bad du om den første tilbagetrækning, og hvor lang tid efter blev den afvist? Er det muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
God eftermiddag. Jeg placerede et depositum på 100 £ uden bonusanmodning. Mens jeg brugte det, havde jeg en sejr, og med hvad der var tilbage af mine £100 var der i alt £1145. Jeg anmodede om at hæve, og de sagde, at min konto skulle bekræftes. Jeg gik igennem dette og blev verificeret. Jeg foretog hævningen via bankoverførsel, som de sagde ville tage 7-21 dage
Mailen kom tilbage iaften siger ovenstående
Som du kan se fra transaktionen var det 1077 gevinster
God eftermiddag, er du i stand til at opdatere mig om dette, da £1145 er mange penge
Hej simongoldsmith1,
Er det muligt at vedhæfte din bonushistorik eller nuværende bonusstatus fra din casinokonto?
Jeg har kigget på indbetalingshistorikken, og den viser ikke nogen tilføjet bonus. Jeg tog ikke en bonus på den første indbetaling og tog først en bonus efter at jeg havde hævet £1145 og spillede igen med en £100 indbetaling. Så tog jeg bonussen. Det, de siger, er, at de senere indbetalinger med bonus er blevet tilføjet til den første indbetaling, vi tog ingen bonus
Hej simongoldsmith1,
Hvis der er en klar bonushistorik, ville det være muligt at videresende i det mindste indbetalingshistorikken eller hele væddemålshistorikken (hvis den kan downloades fra hjemmesiden) og også videresende den til nikolas.b@casino.guru ?
God eftermiddag den eneste transaktionshistorik, jeg kan se, er det, jeg har sendt. Du kan ikke indsnævre transaktionerne, alt det viser, er det, jeg sendte dig
Hej simongoldsmith1 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi stadig vil kræve mere information om, hvad der præcist sker, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Hej simongoldsmith1,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og Bare så du ved, at Spins Deluxe Casino ikke var meget samarbejdsvillig i at løse spillerklager med os tidligere, men jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spins Deluxe Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spins Deluxe Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetaling ikke blev behandlet? Hvis der var en fejl, som du nævnte i den e-mail, der tidligere blev sendt til spilleren, kan du dele flere oplysninger om dette?
Kære simongoldsmith1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
