Spins Deluxe Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Vandt penge for en måned siden, de vil bare ikke udbetale agenter fortæller dig det samme vrøvl gentagne gange, og at det tager 21 arbejdsdage at få det, så fortæller de dig at e-maile og ikke 1 af dem vender tilbage til dig, og det afventer OK på den ende dine penge bliver ved med at gå ud og tilbage på din konto er de svindlere

Kære Grayson123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej og tak for dit svar. Med hensyn til dine spørgsmål bestod jeg al bekræftelse og har aldrig trukket tilbage, det var første gang, jeg spillede med spins delux, og jeg tog ikke bonussen. Jeg satte 25,00 på min konto og spillede. Jeg vandt lige under 100,00, så jeg prøvede at hæve, men den sagde, at du skulle vinde 100,00 eller mere, så jeg fortsatte, og det kom op på lidt over 100, så fik jeg at vide, at du skulle vinde 200 for at hæve. Jeg fortsatte, og den nåede 280,00, så jeg trak mig tilbage, men der stod 24/72 timer til udbetaling. Jeg ventede, men der kom ingen penge. Så sagde de, at det tager 4 uger. Alarmklokkerne ringede nu, men jeg ventede og sendte beskeder, som agenten sagde, at det afventede. Dette fortsatte og fortsatte og afventede stadig. Jeg sendte e-mails til support, men du får ikke engang et svar og talte med agenter live, men de begyndte ikke at gide at tale tilbage, de blev nok trætte af at fortælle mig en masse vrøvl. Så det var, da jeg kiggede på nettet for at se, om jeg kan rapportere dem, og du kom op, men jeg kiggede i går aftes for at se, om de ville lade mig bruge nogle gevinster, og det gjorde de. Så de vil ikke tale om problemet, men de vil tage flere penge af dig, og saldoen er nu 318,00. Åh, og jeg har bemærket, at jeg er nede som hr. på denne klage, men jeg er bestemt en fru lol håber, jeg kan få et resultat med dette, og håber at høre fra dig snart, tak

Mange tak for dit svar, Grayson123. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Vil du også venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Der har været masser af chats fra mig til der live igen, når jeg trækker den tilbage, og efter et par dage vil den være i din balance igen, så den bare går rundt og rundt i en cirkel og kommer ikke nogen steder, når du ser på tilbagetrækningen bliver den ved med at sige, at den er blevet annulleret af dem

Mange tak, Grayson123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Grayson123!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Ja det er helt fint af mig tak

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

okay, tak

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team