Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over 5 uger. Kasinoet reagerede ikke på vores anmodninger om at tilslutte sig løsningen af klagen, så vi måtte lukke sagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Spins Deluxe Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 68
Beløb: 200 €
Spins Deluxe Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.4
Spins Deluxe Casino har et sikkerhedsindeks på 3,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej... jeg er fra Tyskland...
Det handler om casinoet nævnt ovenfor... For 5 uger siden lavede jeg en udbetalingsanmodning. Jeg får intet svar på flere henvendelser. Livesupporten er heller ikke særlig nyttig...
Den pågældende e-mailadresse er
b***@gmail.com
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej connyb6969,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spin Deluxe Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Kontoen blev verificeret før udbetalingen. Præmien blev tjent med rigtige penge... sidste gang jeg var i kontakt var den 31. marts.
Endnu en gang blev jeg afvist med en e-mailadresse... da jeg sagde at jeg allerede havde skrevet der flere gange, var svaret jeg fik at min henvendelse blev sendt videre til den ansvarlige afdeling... yderligere spørgsmål blev simpelthen ikke besvaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak connyb6969 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære connyb6969,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Spins Deluxe Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Veronica,
Desværre kan jeg ikke længere få adgang til spins deluxe casino-siden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du være mere specifik? Har kasinoet blokeret din konto? Har du annulleret anmodningen om tilbagetrækning? Eller skete der noget andet? Fortæl mig venligst, så jeg kan være mere behjælpelig. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
