Spilleren fra Det Forenede Kongerige har en udbetaling på £1000, der venter i tre uger, som forbliver reversibel. Han finder live chat-supporten uhensigtsmæssig, og e-mails bliver ubesvarede, på trods af at hans konto er fuldt verificeret.
Udbetaling af £1000 indsendt for 3 uger siden, stadig afventende og stadig reversibel efter al denne tid. Live chat-agenter er uhjælpsomme og e-mails reagerer ikke. Modbydelig og kriminel adfærd. Kontoen blev fuldt bekræftet for over 3 uger siden. Mange her i samme position.
Kære Thomas-091,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Nej
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus indsatte jeg 100 £ og anmodede om at hæve 1000 £, da der i det med småt står kun tilladt at hæve op til 10x det sidste indskudsbeløb.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til . Alternativt kan du poste det her.
Jeg har talt på live chat, og de afbrød dig hurtigt, så snart du nævner tilbagetrækning - de sender dig en automatisk besked for at sige, at det tager 7-21 dage, og så tag afsted. Jeg sendte en e-mail for 3 uger siden for at gøre dem opmærksomme og spørge om min tilbagetrækning, og de svarede aldrig.
Mange tak for dit svar, Thomas-091. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, jeg ville gøre, hvad du bad om, men de har blokeret mig i at kommunikere. Jeg ville have en udskrift sendt til mig, men jeg spurgte høfligt om min tilbagetrækning og det faktum, at det havde været over 21 arbejdsdage, og de sendte en automatisk besked samme som alle andre, der bare sagde, at det kan tage længere tid og så videre. Helt ulækkert ingen undskyldning og intet tilbud om at videresende min besked til en anden afdeling for eksempel. Lukkede hurtigt min chat og blokerede mig fra at åbne live chat-symbolet på hjemmesiden. Dette er en skændsel og ekstremt mistænkelig adfærd. Ingen herinde vil modtage nogen penge, og de vil ikke få noget svar fra dette "casino"-politi, der efter min mening skal være involveret!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
