Spilleren fra Storbritannien indsendte en udbetalingsanmodning på £840 den 02/02/25, men udbetalingen er forsinket ud over de angivne 7-21 dage. Han rapporterer manglende kundesupport og bekymringer om gameplayets integritet.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 02/02/25 til £840. Den siger, at min konto er fuldt verificeret. Den siger, at den typiske tilbagetrækningstid er 7-21 dage, hvilket er alvorligt chokerende. Den periode er nu forbi, og hver gang du taler med livechat, giver de dig bare et forudskrevet spiel og afbryder samtalen. Ingen af mine e-mails er også blevet besvaret. Efter min mening er gameplayet mistænkeligt, og der er ingen gentagelser på Nolimit- eller Hacksaw-spil. Jeg prøvede at sende en e-mail til Hacksaw for at få et svar, men har heller ikke modtaget noget svar fra dem
Kære bladessteve1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spins Heaven Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja, jeg havde en bonus og satsede beløbet igennem. Min gevinst var stor, og da jeg gik for at hæve, lader den mig kun hæve et bestemt beløb. Min konto er bekræftet, men dette er min første anmodning om udbetaling
Mange tak, bladessteve1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bladessteve1,
mit navn er Jana, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
