HjemKlagesagerSpins Heaven Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og mangler kommunikation.

Spins Heaven Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og mangler kommunikation.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 102

Beløb: £300

Spins Heaven Casino
Indsendt: 05.03.2025 | Uløst : 04.04.2025
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip

ULØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige var frustreret over kasinoets tilbagetrækningsproces, som var blevet angivet til at tage 48 timer, men forlænget til 21 arbejdsdage uden kommunikation. Kundesupport gav undvigende svar og undlod at løse hendes bekymringer, hvilket fik hende til at mistænke, at webstedet kunne være et fupnummer. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet samarbejde, og det blev fastslået, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" med håb om, at faldet i kasinoets vurdering ville fremkalde et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Stater på deres websted, de betaler inden for 48 timer. Efter at have ventet 48 timer kontaktede kundesupport for at få at vide, at det tager op til 21 arbejdsdage. Ingen e-mails modtaget, der bekræfter anmodningen om tilbagetrækning, ingen information eller kommunikation.


kontaktede kundesupport igen efter 17 arbejdsdage og stadig ingen kommunikation, e-mails eller info for en opdatering, modtaget en kopi og indsat svar om, at de tjekkede om og software var blevet brugt til at snyde? Jeg spurgte, hvem de var reguleret af, og de lukkede chatten, gik tilbage til chatten og spurgte igen, og det sagde, at de ikke havde den information! Igen lukkede chatten.


Jeg har ingen forventning om at blive betalt fra denne side, gik videre til TrustPilot og indså, at dette er et almindeligt trick, og ingen ser ud til at få deres hævninger betalt, mange havde gået over de 21 arbejdsdage og stadig ingen kommunikation. Dette er naturligvis et fupwebsted og bør ikke promoveres. Synes det er en mærkelig måde at opføre sig på, da jeg selvfølgelig ikke vil indbetale der igen, da de ikke udbetaler. Intet casino tager 21 arbejdsdage at bekræfte en konto og kommunikerer slet ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Em2244,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej Em2244

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej


Jeg sendte dig en e-mail fredag ​​den 7. marts kl. 18:32 med de oplysninger, du anmodede om, og skærmbilleder fra kundesupporten, da der var for mange skærmbilleder til at tilføje her. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for, at jeg sender igen.


Tak

Emma

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Em2244, er din anmodning om udbetaling stadig afventende?

Har du kontaktet casinoet for at finde ud af, om der er behov for en bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja det er i de skærmbilleder, jeg sendte til dig, de sagde, at de ikke anmoder om dokumenter før efter de 21 arbejdsdage, hvor de undersøger anmodningen om tilbagetrækning for at sikre, at den er korrekt, intet af det giver mening, og jeg har ikke modtaget en eneste e-mail fra dem vedrørende tilbagetrækningen. Jeg modtager kun kampagner fra dem. Der skal være et sted dette kan rapporteres til, da det ikke er rigtigt.


Tak

Emma

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Em2244, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Em2244,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg vil nu kontakte Spins Heaven Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Em2244

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Martina Bennett

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere