Spilleren fra Tyskland har anmodet om udbetalinger for en uge siden. De har ventet siden. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Spins Joy Casino - Spillerens udtræk er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 223
Beløb: 553 €
Spins Joy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.9
Spins Joy Casino har et sikkerhedsindeks på 6,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om to udbetalinger på i alt 553 euro. Den første inden 8 dage skal den behandles inden for 48 timer. Har ikke hørt fra casinoet siden.
Chatten er ikke tilgængelig, og e-mails besvares ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Anja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg korrekt, at betalinger stadig venter på din konto uden at blive behandlet, eller at de er sendt, men aldrig har nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
den ene udbetaling sker via bankoverførsel og den anden via MuchBetter. Jeg havde allerede deponeret med begge betalingsmetoder. Betalingerne er endnu ikke behandlet, det viser stadig, at udbetalingen kan annulleres. Jeg sendte også dokumenterne til kontrol i sidste uge, skønt det blev sagt, at der ikke kræves nogen dokumenter i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I dag fik jeg en besked om, at den første udbetaling nu behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Perfekt. Hold mig informeret om enhver udvikling. Jeg venter tålmodigt på flere gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, jeg indgav en klage over Spins Joy den 17. juni 2021, fordi mine penge ikke udbetales.
Desværre har jeg ikke længere et link i min e-mail-adresse for at besvare klagerne. Kan du sende mig noget igen, så jeg kan svare dig.
Jeg troede, at kasinoet havde behandlet min tilbagetrækning, fordi de skrev til mig for omkring en uge siden, at det nu behandles.
Jeg har dog stadig ikke modtaget nogen penge ..
Med venlig hilsen,
Anja K *** "
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du modtaget noget sporingsnummer for transaktionen fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Udbetalingen til min bankkonto ankom i dag. MuchBetter-udbetalingen er endnu ikke på kontoen, jeg kontrollerer det igen i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Anja, for opdateringen. Jeg venter tålmodigt på flere gode nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Anja,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
De 200 euro nåede stadig ikke MuchBetter. Jeg sendte MuchBetter-kontoudtoget til SpinsJoy, og de prøver nu at finde ud af, hvad der skete med overførslen. Angiveligt var det allerede den 26. juni. pote.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Anja, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Anja!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Spins Joy Casinos repræsentanter til denne klages tråd for at hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Martin,
Mange tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spins Joy Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
