Spilleren fra Canada havde indbetalt $150 på kasinoet og mistede det meste. Efter at have modtaget gratis spins, var spillet gået ned, og på trods af at have kontaktet kundesupport fire gange, forblev problemet uløst, hvilket resulterede i tab af alle hans penge. Klageholdet havde anmodet om yderligere beviser for at undersøge sagen, men spilleren svarede ikke på deres henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at fortsætte.
Hej . Jeg indsatte $150 i dette casino, og jeg mistede næsten det hele, hvilket er, at jeg ikke har noget problem med det, fordi jeg ved, at det er gambling. Men da jeg endelig fik det gratis spin, gik spillet ned, og jeg kunne ikke komme tilbage til det, jeg kontaktede dem 4 gange, og de kunne ikke løse problemet. Alle mine penge er væk med mit gratis spin.
Kære Moe92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika Jeg har sendt dig en e-mail med alt hvad du bad om. Og du, jeg stoppede med at spille efter hændelsen og kontaktede dem med det samme, men som altid var svaret fra bot, jeg prøvede alt, hvad de anbefalede, men intet virkede
Tak for din e-mail og for at give skærmbillederne. Jeg kan forstå, hvor oprørende denne situation må være for dig. Men efter at have gennemgået det materiale, du har sendt, har jeg desværre ikke nok information til at afgøre, om der er sket noget uretfærdigt. Skærmbillederne viser ikke, om der er blevet trukket penge fra din konto uretfærdigt, eller om casinoet undlod at kreditere dig med de gevinster, du skulle have modtaget.
For at komme videre med denne undersøgelse har jeg brug for mere detaljerede beviser. Hvis det er muligt, kunne du give en videooptagelse af det pågældende gameplay eller måske en Excel-fil med din spilhistorik, der tydeligt kunne vise uoverensstemmelsen mellem resultaterne af dit gameplay og det, der vises i dine kontoregistreringer? Disse yderligere oplysninger ville virkelig hjælpe os med at beslutte om de næste passende trin.
Jeg ved, at denne situation er frustrerende, og jeg håber inderligt, at vi kan finde en løsning til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
