Spilleren fra Tyskland lavede en indbetaling, men han blev straks blokeret. Kasinoet lovede en tilbagebetaling af depositum, men det er ikke blevet behandlet endnu. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren. Spilleren bekræftede, at de modtog den oprindelige indbetaling tilbage. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Jeg registrerede mig på ovenstående casino sidste onsdag og lavede en indbetaling på €100.
Indbetalingen var vellykket, men min konto blev efterfølgende blokeret der, sandsynligvis fordi jeg udelukkede mig selv på et andet casino i samme gruppe.
Efter adskillige mails med økonomiafdelingen og casinoets live chat blev jeg så lovet at pengene var refunderet til mig, desværre er der ikke krediteret noget på min konto til dato og jeg har ikke modtaget yderligere svar på mine mails fra økonomiafdelingen.
Jeg håber, du kan hjælpe mig på en eller anden måde med at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Emmanuel T***
Kære immigainz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke lavede nogen indsatser, før casinoet blokerede dig?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke placeret nogen væddemål, forbuddet fandt sted umiddelbart efter min indbetaling.
Hej Emmanuel og CasinoGuru Team!
Vi vil gerne fortælle dig, at refusionen blev produceret den 22/03/2023. Du bør få din refusion inden for 3-5 bankdage efter denne dato.
Med venlig hilsen,
SpinsBro Casino Team
Det samme skete for mig den 17. marts. allerede kommunikeret via e-mail. Kan du sende mig bevis på, at transaktionen er synlig?
Mange tak, immigainz, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej immigainz,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har modtaget bevis for betaling fra SpinsBro Casino på, at din første indbetaling på €100 blev sendt tilbage til dig. Har du modtaget pengene?
En anden ting, kan du venligst uddybe dette "Det samme skete for mig den 17. marts." Var dette endnu et forsøg fra dig på at indbetale til SpinsBro Casino?
Mange tak, jeg har nu modtaget pengene.
Den 03/17 Men jeg fik at vide at pengene var tilbagebetalt, i opgørelsen ovenfor står der pludselig 22.03.
Tak for svaret, immigainz.
Jeg går ud fra, at din anmodning skulle igennem casinoets interne proces, og selve udbetalingen blev foretaget den 22.03.2022, så måske var det årsagen til tidsforskellen.
Som du skrev, blev dit depositum returneret, så kan vi betragte denne klage som løst?
Kære immigainz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
