Spilleren fra Canada har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at den bonus, som spilleren tog, havde en maksimal udbetaling, som blev anvendt på spillerens gevinster.
Hej mit navn er Melanie B***. Hvordan har I det, jeg håber alt er godt med jer. Jeg har et lille problem med dette casino. Jeg vandt $1.150, og nu giver de mig problemer. udbetalingstidspunktet okay, de bliver ved med at fortælle mig, at det er udløbet, og at jeg er nødt til at hæve mine penge igen. Okay, jeg ikke kun den frække sag om Reed-hævning er, at det er $1.150, og de fortæller mig, at det er $900. Jeg har absolut ingen idé om, hvad casino gør dette, men jeg er nej, men jeg er ikke i humør til at spille nogen spil. Jeg har haft nok problemer med kasinoer, jeg er træt af det, kan de ikke bare være ærlige og betale deres folk ordentligt okay, nu kom det til et punkt hvor det er som om jeg endda viste dig skærmbilledet, hvor det er 400 400 og 350, og de er som om du kunne se et skærmbillede af 400 400 og 100, du ved, jeg er bare så træt, at jeg bare vil have mine penge, og jeg kan ikke tag det længere, som om jeg bare ikke kan klare det. Jeg fik 400 $ værd af det, og nu venter jeg på resten, jeg forstår ikke, hvad problemet er, de bliver ved med at sende mig e-mails om udløbne links, og så skal jeg hæve mine penge igen
Nå nummer et du har ret Christina okay fordi nummer et jeg er meget verificeret okay min spilhistorik jeg sendte skærmbilleder okay ikke kun at jeg viste de udbetalinger jeg foretog og så blev de annulleret og de blev annulleret og det er siden den 5. så tak
Jeg foretog en hævning for $400, og så sendte de en besked til mig og fortalte mig, at de ville foretage tre separate hævninger. Og så da jeg så beløbet, var jeg meget glad for, hvad der sker, jeg vandt $1.150, og så ser jeg min transaktionshistorik, hvor jeg foretog mine udbetalinger, som jeg kun får $900, og jeg forstår det ikke, så det har jeg alligevel ingen mening med. 400 dollars, og lige siden kommer de med undskyldninger, og jeg står ikke for det
Tak for dit svar, Sweets55. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvor mange dage var anmodningen om tilbagetrækning afventende, før den blev annulleret?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
de bliver ved med at give mig undskyldninger om, at du ved at forsinke mine betalinger, og af en eller anden grund giver de mig stadig $900. Jeg spillede med bonussen Jeg indsatte $120 Jeg spillede, indtil jeg satsede alt, og så snart jeg var færdig, havde jeg $1150 inde på min casinokonto de gjorde min verifikation, jeg blev verificeret, og så pludselig sagde de, at okay, jeg er verificeret, og det gik ned til $900, hvilket jeg ikke forstår, så nu fik jeg $400 og derefter $300, de sendte mig en e-mail om, at de jeg vil sende mig de 200 dollars den 18., som nu er den 18., men på nuværende tidspunkt er klokken 01:00, hvor jeg er, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Sagen er, at jeg vandt 1150 dollars, og de vil kun have at betale mig $900, hvilket ikke giver nogen mening, og når jeg bliver ved med at spørge, giver de mig ingen svar, de børster mig af, de siger ikke engang noget om det, jeg synes ikke det er rimeligt.
se, det er de undskyldninger, de laver, du kunne se lige op, at det var 11:50, og så blev de bare ved med at annullere det igen og igen og igen og igen med alle de skærmbilleder, jeg sendte dig, du kan se for at annullere og så gjorde de det igen for mig lige nu, det skulle være den 18. Jeg har lige sendt den besked til dig. Jeg ved godt, at de sagde til mig, at jeg skulle trække tilbage igen, fordi de sagde, at den udløb, giver ingen mening for mig
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina Jeg har sendt alt til dig på din e-mail. Modtog du dem?
Mange tak, Sweets55, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sweets55,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SpinsBro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SpinsBro Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren får afvist udbetalingsanmodninger, og hvorfor spilleren ikke er berettiget til fulde gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak Thomas, det sætter jeg pris på. Jeg vil ikke give op. Det her er sindssygt. Tak igen for alt, hvad I gør. I kæmper for det rigtige, og det gør jeg også. Jeg ville ikke have, at andre kæmpede for mine sager, kun jer. Det ser ud til i dag, at alle har glemt, hvordan man er mennesker. I er fantastiske. Kæmp for det rigtige. tak skal du have
Kære Sweets55,
Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at tilbagetrækningen af 900 CAD var lykkedes, mens resten af 250 CAD du spillede ned til nul. I øjeblikket er der hverken en aktiv saldo eller en afventende udbetaling på din konto.
Jeg beder dig venligst tjekke din spilhistorik og fortælle os, hvis dette ikke er korrekt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har aldrig spillet det ned til 250$ der liggende.
Jeg sendte beviset til din e-mail Thomas. Du vil se, at id-numrene er ekstremt rodet i slutningen af min spilhistorik, og når jeg trykker på for flere resultater, lader det mig ikke komme videre, og så du også de beskeder, jeg viste Krystina? Tjek det ud og din e-mail, jeg har lige sendt dig bevis. Tak med hilsner Melanie Beland.
Kære Sweets55,
Jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at 250 CAD blev trukket på grund af følgende klausul i casinoets bonusbetingelser:
" 11. Det maksimale udbetalingsbeløb for bonusmidler er x5 af den modtagne bonussaldo. "
Kan du bekræfte, om det passer til din situation?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Så de løj for dig, de fortalte dig, at jeg lavede det ned, og faktisk havde jeg ikke ret, så jeg havde ret. Nej Der lyver, jeg fortæller dig, at de aldrig sagde noget af den slags, da jeg foretog en tilbagetrækning, jeg havde spurgt, de svarede aldrig. Jeg har spillet med kasinoer i lang tid, og tro mig, jeg ved præcis, hvad jeg kan og ikke kan, du ved, du kunne tjekke min, du kender historie, jeg mener ikke kun med jer, men med jer, der ved alt andet ved hånden, jeg mener, jeg Jeg er meget ærlig, og du ved, når jeg siger, at nogen tager mig en tur, de er de, du ved, jeg er bare sådan, det er, og de lyver for dig fra starten, så du ved, som jeg sagde Jeg har ingen grund til at lyve, jeg vil bare have, hvad der skylder mig
Kære Sweets55,
Må jeg bede dig om at få adgang til din transaktionshistorik og tage et skærmbillede af de bonusser, du har brugt, før du opnår gevinster på 1150 CAD?
Du kan sende det her eller sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Sweets55,
Jeg beklager, men casinoet gav os dokumenter, der viser, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus, specifikt den, der beløber sig til 180 CAD, således var det maksimale udbetalingsbeløb x5 af den modtagne bonussaldo, hvilket betyder, at gevinsten var begrænset til 900 CAD , og dette beløb var allerede blevet udbetalt til dig.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Jeg beklager, men denne klage vil nu blive afvist på grund af de førnævnte årsager. Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
