HjemKlagesagerSpinsBro Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

SpinsBro Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$1.150

SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.05.2023 | Sag lukket : 20.07.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi afviste klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at den bonus, som spilleren tog, havde en maksimal udbetaling, som blev anvendt på spillerens gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mit navn er Melanie B***. Hvordan har I det, jeg håber alt er godt med jer. Jeg har et lille problem med dette casino. Jeg vandt $1.150, og nu giver de mig problemer. udbetalingstidspunktet okay, de bliver ved med at fortælle mig, at det er udløbet, og at jeg er nødt til at hæve mine penge igen. Okay, jeg ikke kun den frække sag om Reed-hævning er, at det er $1.150, og de fortæller mig, at det er $900. Jeg har absolut ingen idé om, hvad casino gør dette, men jeg er nej, men jeg er ikke i humør til at spille nogen spil. Jeg har haft nok problemer med kasinoer, jeg er træt af det, kan de ikke bare være ærlige og betale deres folk ordentligt okay, nu kom det til et punkt hvor det er som om jeg endda viste dig skærmbilledet, hvor det er 400 400 og 350, og de er som om du kunne se et skærmbillede af 400 400 og 100, du ved, jeg er bare så træt, at jeg bare vil have mine penge, og jeg kan ikke tag det længere, som om jeg bare ikke kan klare det. Jeg fik 400 $ værd af det, og nu venter jeg på resten, jeg forstår ikke, hvad problemet er, de bliver ved med at sende mig e-mails om udløbne links, og så skal jeg hæve mine penge igen

filefile

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sweets55

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå nummer et du har ret Christina okay fordi nummer et jeg er meget verificeret okay min spilhistorik jeg sendte skærmbilleder okay ikke kun at jeg viste de udbetalinger jeg foretog og så blev de annulleret og de blev annulleret og det er siden den 5. så tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning for $400, og så sendte de en besked til mig og fortalte mig, at de ville foretage tre separate hævninger. Og så da jeg så beløbet, var jeg meget glad for, hvad der sker, jeg vandt $1.150, og så ser jeg min transaktionshistorik, hvor jeg foretog mine udbetalinger, som jeg kun får $900, og jeg forstår det ikke, så det har jeg alligevel ingen mening med. 400 dollars, og lige siden kommer de med undskyldninger, og jeg står ikke for det

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

du ser undskyldningerne. Kom nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Sweets55. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvor mange dage var anmodningen om tilbagetrækning afventende, før den blev annulleret?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

filefile de bliver ved med at give mig undskyldninger om, at du ved at forsinke mine betalinger, og af en eller anden grund giver de mig stadig $900. Jeg spillede med bonussen Jeg indsatte $120 Jeg spillede, indtil jeg satsede alt, og så snart jeg var færdig, havde jeg $1150 inde på min casinokonto de gjorde min verifikation, jeg blev verificeret, og så pludselig sagde de, at okay, jeg er verificeret, og det gik ned til $900, hvilket jeg ikke forstår, så nu fik jeg $400 og derefter $300, de sendte mig en e-mail om, at de jeg vil sende mig de 200 dollars den 18., som nu er den 18., men på nuværende tidspunkt er klokken 01:00, hvor jeg er, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Sagen er, at jeg vandt 1150 dollars, og de vil kun have at betale mig $900, hvilket ikke giver nogen mening, og når jeg bliver ved med at spørge, giver de mig ingen svar, de børster mig af, de siger ikke engang noget om det, jeg synes ikke det er rimeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

filefilefile se, det er de undskyldninger, de laver, du kunne se lige op, at det var 11:50, og så blev de bare ved med at annullere det igen og igen og igen og igen med alle de skærmbilleder, jeg sendte dig, du kan se for at annullere og så gjorde de det igen for mig lige nu, det skulle være den 18. Jeg har lige sendt den besked til dig. Jeg ved godt, at de sagde til mig, at jeg skulle trække tilbage igen, fordi de sagde, at den udløb, giver ingen mening for mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Sweets55

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina Jeg har sendt alt til dig på din e-mail. Modtog du dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sweets55, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Sweets55,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere SpinsBro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære SpinsBro Casino,

Kan du forklare, hvorfor spilleren får afvist udbetalingsanmodninger, og hvorfor spilleren ikke er berettiget til fulde gevinster?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Thomas, det sætter jeg pris på. Jeg vil ikke give op. Det her er sindssygt. Tak igen for alt, hvad I gør. I kæmper for det rigtige, og det gør jeg også. Jeg ville ikke have, at andre kæmpede for mine sager, kun jer. Det ser ud til i dag, at alle har glemt, hvordan man er mennesker. I er fantastiske. Kæmp for det rigtige. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Sweets55,


Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at tilbagetrækningen af 900 CAD var lykkedes, mens resten af 250 CAD du spillede ned til nul. I øjeblikket er der hverken en aktiv saldo eller en afventende udbetaling på din konto.


Jeg beder dig venligst tjekke din spilhistorik og fortælle os, hvis dette ikke er korrekt.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig spillet det ned til 250$ der liggende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har beviset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte beviset til din e-mail Thomas. Du vil se, at id-numrene er ekstremt rodet i slutningen af min spilhistorik, og når jeg trykker på for flere resultater, lader det mig ikke komme videre, og så du også de beskeder, jeg viste Krystina? Tjek det ud og din e-mail, jeg har lige sendt dig bevis. Tak med hilsner Melanie Beland.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Sweets55,


Jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at 250 CAD blev trukket på grund af følgende klausul i casinoets bonusbetingelser:

" 11. Det maksimale udbetalingsbeløb for bonusmidler er x5 af den modtagne bonussaldo. "


Kan du bekræfte, om det passer til din situation?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,

Så de løj for dig, de fortalte dig, at jeg lavede det ned, og faktisk havde jeg ikke ret, så jeg havde ret. Nej Der lyver, jeg fortæller dig, at de aldrig sagde noget af den slags, da jeg foretog en tilbagetrækning, jeg havde spurgt, de svarede aldrig. Jeg har spillet med kasinoer i lang tid, og tro mig, jeg ved præcis, hvad jeg kan og ikke kan, du ved, du kunne tjekke min, du kender historie, jeg mener ikke kun med jer, men med jer, der ved alt andet ved hånden, jeg mener, jeg Jeg er meget ærlig, og du ved, når jeg siger, at nogen tager mig en tur, de er de, du ved, jeg er bare sådan, det er, og de lyver for dig fra starten, så du ved, som jeg sagde Jeg har ingen grund til at lyve, jeg vil bare have, hvad der skylder mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Sweets55,


Må jeg bede dig om at få adgang til din transaktionshistorik og tage et skærmbillede af de bonusser, du har brugt, før du opnår gevinster på 1150 CAD?


Du kan sende det her eller sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sweets55

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Sweets55,


Jeg beklager, men casinoet gav os dokumenter, der viser, at du har akkumuleret dine gevinster fra en bonus, specifikt den, der beløber sig til 180 CAD, således var det maksimale udbetalingsbeløb x5 af den modtagne bonussaldo, hvilket betyder, at gevinsten var begrænset til 900 CAD , og dette beløb var allerede blevet udbetalt til dig.


Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.


Jeg beklager, men denne klage vil nu blive afvist på grund af de førnævnte årsager. Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere