Spilleren fra Tyrkiet havde problemer med godkendelse af sine verifikationsdokumenter. Han holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen. Derefter informerede han os via e-mail om, at hans gevinster blev udbetalt efter fem uger, så vi ændrede status for klagen til løst.
Jeg indbetaler med mit virtuelle kreditkort. Jeg har allerede tabt 1000 EUR. Jeg blev godkendt indtil da. Når det kommer til hævning, vil de have kreditkortet. Da jeg har brugt virtuelt kreditkort, accepterede de det ikke. Det er sindssygt, jeg sender dem skærmbilleder og udtalelser, når de er klar.
Deres KYC-afdeling godkender mig ikke i 3 uger!!!
De er 100% svindlere!!!!
Kære mbilge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SpinsBro Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dette er det eneste ubekræftede dokument? Er alle dine andre dokumenter allerede blevet bekræftet? Viser skærmbillederne alle de oplysninger, som casinoet kræver?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Jeg er godkendt som person allerede på kasinoet. Selfie, ID, adressebevis osv.
De accepterer ikke mit bevis for kreditkortet.
Jeg bruger virtuelt kreditkort, jeg sender bankskærmbilleder, som de ikke accepterede, fordi de sagde, at dit navn ikke var skrevet. Men dette er bank-APP, jeg kan åbenbart ikke fortælle banken om at ændre deres mobil-APP for mig.
I begyndelsen af denne uge genereres udsagn. Jeg sender erklæringen med mit navn, adresse, virtuelle kort, alle transaktioner osv.
Men de siger stadig det samme og accepterer heller ikke udtalelsen!
De er 100 % svindlere, det er jeg sikker på!
Tak skal du have.
Tak for oplysningerne. Forstår jeg korrekt, at casinoet har sendt dig en yderligere e-mail, efter at du har givet dem erklæringer, der indeholder dit navn og kortnumre? Forklarede de dig, hvorfor udtalelserne blev afvist? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra mbilge. Spilleren sendte os følgende e-mail:
Hej Veronika
De foretog betalingen efter 5 uger.
Tak for din hjælp i hvert fald.
Kære mbilge,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
