SpinsBro Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Det er allerede mere end en måned, at jeg ikke kan få en betaling fra Spinsbro casino. Jeg har allerede foretaget en ansigtsgenkendelsesbekræftelse og sendt dem en kopi af min elregning. Men det automatiske program for kasinobekræftelsen bliver ved med at afvise mine forbrugsregninger én efter en. Jeg løb allerede tør for muligheder efter at have uploadet 3 forskellige regninger til kasinoet, som alle blev afvist. Jeg bad casino support adskillige gange om at acceptere mine dokumenter manuelt. De nægter at gøre det og beder mig uploade dokumenterne til det automatiske program, hvor de omgående bliver afvist.

Jeg har en mistanke om, at programmet med vilje er indstillet til at afvise ethvert dokument, jeg uploader. Dette er en uacceptabel situation, hvor casinoboder trækker sig tilbage og overfører alt ansvaret for dette til computerprogrammet, som til gengæld er 100% styret af casinofolkene selv.

Kære emirovi806,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din bopæl er den sidste hindring, før din konto er fuldt verificeret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det ser ud til, at adressebekræftelse er det sidste trin, der kræves, for at min konto kan bekræftes. Computerprogrammet afviser dog mine kopier uden at give nogen klare forklaringer eller give inkonsistente grunde til at afvise det samme dokument. Det er tydeligt, at systemet er defekt, men hver gang jeg beder casinoets supportteam om at hjælpe, insisterer de på, at jeg kun følger deres automatiske bekræftelsesproces. Deres svar er typisk: "Upload venligst dine dokumenter igen for at få din konto verificeret og nyde vores platform." De sendte mig det samme svar og tilbød at nyde mine problemer med verifikationen på deres kasino - 3 gange!

Desværre ser det ud til, at jeg sidder fast i en løkke, og det ser ud til, at kasinoets sande intention er at forsinke min udbetaling på ubestemt tid. Som tidligere nævnt har jeg udtømt alle forsyningsregningsmuligheder i mit navn, og jeg står tilbage med den fejlbehæftede verifikationsproces (eller muligvis har at gøre med et useriøst kasino).

Tak for forklaringen, emirovi806.

Vil du være i stand til at sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.

Nedenfor er den e-mail, som casinoet sendte til mig 3 gange i træk som svar på min opfordring til at hjælpe. Det ser ud til, at de ikke er ivrige efter virkelig at kommunikere med mig angående mit problem.

*****

Vi vil gerne informere dig om, at vi har nulstillet de dokumenter, du har sendt til vores automatiske bekræftelsessoftware.

Upload venligst dine dokumenter igen for at få din konto verificeret og nyde vores platform .

Angiv venligst et gyldigt bevis for adresse. Det bør opfylde følgende krav: Det kan enten være en regning, bank-/kreditkortudtog, skattefaktura eller anden offentligt udstedt boligudtog/certifikat, som ikke er mere end 3 måneder gammelt.

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer skærmbilleder, mobiltelefonregninger, lægeregninger, købskvitteringer eller forsikringsopgørelser.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen Økonomiafdelingen

Kan du venligst beskrive, hvilke dokumenter du forsøgte at uploade med henblik på brugsregningen, og hvilket format du brugte, tak?

Jeg foretog en levende ansigtsbekræftelse på deres hjemmeside flere gange. For hver gang, når de afviste min elregning - nulstillede de systemet, så jeg var nødt til at gennemgå den samme ansigtsverifikation 3 gange. Jeg har også uploadet min forbrugsregning i jpeg-format.

Hej Emimix15 og CasinoGuru team!

Vi beklager ulejligheden med vores automatiske KYC-software. Tjek venligst din e-mail for at bestå KYC-bekræftelse manuelt.

Med venlig hilsen,

SpinsBro Casino Team

Tak til begge parter for svaret.

Kære emirovi806,

Fortæl os venligst, hvordan verificeringen af dine dokumenter gik, og hvis du har brug for yderligere hjælp.

Jeg afventer dit svar.

Fuld betaling modtaget. Stor tak, Casino.guru team!

Kære emirovi806,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og SpinsBro Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru