Spilleren fra Tyskland stødte på en systemfejl, der nulstillede hans bonussaldo, mens han var midt i et spil. Han er sikker på, at han ikke annullerede bonussen og søger en afklaring. Spilleren mente, at kasinoet havde opklaret misforståelsen af situationen og bad os lukke klagen.
Damer og herre,
På grund af en ukendt fejl ville min saldo blive sat til 0 under spillet (bonusindsats), selvom jeg havde en bonussaldo på over 1 tusind euro.
Desværre.
Jeg beder om afklaring, hvad der skete her, jeg er 300 procent sikker på, at jeg ikke annullerede min bonus.
Jeg beder om hjælp og oplysning.
Med venlig hilsen,
Stajic *****
Kære Pepe73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinsBro Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kontaktede du casinoet angående fejlen? Hvad svarede kasinoet?
Kan du fortælle, hvornår hændelsen præcis skete, og om du har nogen registreringer om at have saldoen på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jeg skrev til kasinoet.
Nej, jeg har ikke modtaget noget svar, kun e-mails med bonuskampagner.
Ja, jeg har et skærmbillede af min spilhistorie.
Dette billede viser min bonussaldo og mit sidste væddemål, jeg lavede. derefter var der ingen yderligere spilaktivitet
Jeg uploader billedet, så du kan se det!
Mange tak og venlig hilsen
Hej Tomas,
Ja, jeg skrev til kasinoet.
Nej, jeg har ikke modtaget noget svar, kun e-mails med bonuskampagner.
Ja, jeg har et skærmbillede af min spilhistorie.
Dette billede viser min bonussaldo og mit sidste væddemål, jeg lavede. derefter var der ingen yderligere spilaktivitet
Jeg uploader billedet, så du kan se det!
Mange tak og venlig hilsen
Goddag Pepe73 & Tomas!
Tomas, kan du venligst sende os din e-mail? Vi er nødt til at sende dig nogle beviser for denne sag.
Med venlig hilsen,
SpinsBro Casino Team
Tak til begge parter for deres svar.
Kære SpinsBro Casino repræsentant,
Send venligst beviserne vedrørende sagen til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak for e-mailen til casinorepræsentanten.
Kære Pepe73,
Ifølge casinoets forklaring har du annulleret bonussen på din konto.
Det kunne have haft den effekt, at dine midler forsvandt.
Kan du huske at annullere bonussen på din konto?
Lad mig venligst vide.
Tak ok så er det ryddet op!
Du kan lukke klagen
Med venlig hilsen
Pepe73
I betragtning af, at situationen var en misforståelse, fortsætter vi med at lukke klagen i henhold til spillerens anmodning.
Kære Pepe73,
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
