SpinsBro Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret to gange.

I dette casino modtog jeg en bonus på 200 EUR.

Jeg ramte derefter jackpotten, og da jeg opfyldte omsætningskravene, havde jeg 1500 EUR.

Kort efter var min saldo 1000 EUR.

Betingelserne siger også, at grænsen fra bonussen er 5x, så det har jeg ingen problemer med.

Men så spillede jeg privat og min saldo var 1600 EUR, så jeg ansøgte om en udbetaling,

Saldoen blev reduceret til 1000EUR igen.

Vilkår og betingelser skulle være ophørt, da omsætningskravene var opfyldt.

Hvis de anvendes på tidspunktet for udbetalingsanmodningen, er det ikke korrekt, at min saldo reduceres, når jeg opnår indsatskravene.

Vi vil gerne have en afgørelse om, hvorvidt handlingen med at reducere saldoen to gange er berettiget.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinsBro Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du angive, om den bonus, du modtog, var forbundet med en indbetaling, du har foretaget, eller om det var en bonus uden indskud?
• Har du bedt casinoet om at genindsætte dine gevinster? Hvilken respons har du fået?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Tak, fordi du behandlede min klage.

Bonussen er en indbetalingsbonus: Jeg indsatte €400 og modtog en €200 bonus.

Kasinoet kontaktede mig, efter at jeg indsendte min udbetalingsanmodning, og forklarede, at min saldo allerede var reduceret, efter at jeg opfyldte omsætningskravene for bonussen, og at €600 skyldtes en efterfølgende privat indsats, men jeg har endnu ikke modtaget et svar.

Mange tak, andandjonnyx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej andandjonnyx,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere SpinsBro Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære SpinsBro Casino ,

Kan du give en forklaring på, hvorfor spillerens gevinster er blevet begrænset to gange?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Hej andandjonnyx og Casino Guru Team!

Vi beklager virkelig ulejligheden, som du havde med denne situation, det blev lavet en fejl, og vi er klar til at refundere disse penge. Kontakt venligst vores supportteam via live chat, og de vil tilføje det til din konto.

Med venlig hilsen,

SpinsBro Casino Team

En del af det konfiskerede beløb blev returneret.

Det hele er dog ikke returneret.

Tilsyneladende kender kasinoet ikke den nøjagtige værdi af det beløb, de har konfiskeret.

Der er et lille beløb tilbage, men hvis de ikke selv indser det og returnerer det, selvom det kun er en øre, er en uafklaret sag en uafklaret sag.

Kære andandjonnyx ,

Kan du venligst opdatere mig om det manglende beløb? Så jeg kan bede kasinoet om at se på det. Tak skal du have.

Jeg har angivet klagens beløb til 600 euro, hvilket betyder omkring 600 euro.

Det faktiske beløb er kendt af kasinoet, der konfiskerede det, og kasinoet sendte mig en e-mail med angivelse af beløbet, da de konfiskerede det.

Kasinoet ser dog ud til at have det fejlagtige indtryk, at det konfiskerede beløb var præcis 600 euro, selvom de siger, at det var deres fejl.

Jeg er vred over dette svar. Jeg vil ikke give nogen information fra denne side.

Andandjonnyx , du er allerede bekendt med vores procedurer. Hvis du nægter at samarbejde med os, kan det resultere i afvisning af din klage. Jeg er dog villig til at give denne sag en chance og vil nu forhøre mig hos casinoet angående det manglende beløb.

Kære SpinsBro Casino ,

Kan du bekræfte, om der mangler noget beløb, som ikke er blevet betalt til spilleren?

Tak skal du have.

Jeg forstår. Jeg ønsker ikke at tilføje for meget arbejde for casinoguruen, så jeg vil frigive e-mailen.

Manglen er kun 1,1 euro, men alligevel ønsker vi ikke, at kasinoet skal tage nogen slap handling.

Jeg fortalte live chatten, at jeg ønskede en refusion på 600 euro, hvilket selvfølgelig betød omkring 600 euro, og jeg vidste, at kasinoet ville undersøge det faktiske beløb ordentligt.

Men kasinoet gjorde præcis, hvad de sagde, de ville gøre og refunderede de 600 euro.

Hvis jeg havde fortalt dem, at jeg ville have 100 millioner euro refunderet, ville de så have gjort det? Det er et meget sjusket svar.

Selvfølgelig kommer jeg ikke til at bruge en masse tid for blot 1,1 euro, så hvis casinoet bliver en smerte i røv, bare få det overstået med allerede løst. Selvfølgelig vil kasinoets sjuskede håndtering skade dets omdømme.

Kære andandjonnyx ,

Jeg tror, vi kan betragte denne sag som løst. Du må indrømme, at du takket være vores hjælp har fået gevinsten tilbage. At holde denne klage åben på grund af nogle få principper giver ikke meget mening, og det er ikke vores tid værd. Jeg håber, du forstår dette og er glad for, at dit problem er blevet løst.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru