Spilleren fra Tyskland indsatte i kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans casinokonto. Forudsat at problemet blev løst, lukkede vi klagen, efter at spilleren anmodede om det.
Automatisk oversættelse:
SpinsBro Casino - Spillerens indskud ser ud til at være tabt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
SpinsBro Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguru team,
Det handler om Spinsbro Casino. Jeg indsatte €50 på min N26-konto, og det blev ikke krediteret. Jeg skrev til support, som igen talte med økonomiafdelingen, som sendte mig et link, hvor jeg skal verificere kontoen, du kan se, at pengene er debiteret, og du kan kreditere dem med det samme. Desværre virkede det ikke trods flere forsøg. Støtten er absolut ingen hjælp. De andre gange virkede det, men denne gang er det som en tumult, jeg gjorde, hvad jeg kunne. Så der er noget galt. Pengene er væk fra min konto, men ingen ved, hvor de er. Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sandor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, vi vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage op til en måned. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du forklare, hvornår indbetalingen blev foretaget? Kan du give flere detaljer om kasinoets forsøg på at undersøge problemet?
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede kontaktet långiveren uden held.
Indskuddet var i går.
Medmindre jeg skulle vente, var der ingen reel hjælp fra kasinoet. Under det sidste forsøg i chatten blev det simpelthen afsluttet, og jeg blev sendt til en ny agent og skulle forklare det hele igen. Bortset fra at du videresendte den, var der ingen, der kunne hjælpe mig. Hverken support- eller økonomiafdelingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere havde problemer med, at dit indskud ikke blev krediteret din casinokonto?
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse på tomas@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sandor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Klagen kan lukkes. Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sandor,
Forudsat at problemet blev løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
