SpinsBro Casino - Spillerens konto lukkede uventet efter anmodning om udbetaling.

Jeg åbnede en ny konto i dag hos Spinsbro casino, indsendte alle mine dokumenter til verifikation (de har automatisk verifikation under profil, hvor du kan uploade dine dokumenter) og det blev verificeret. Foretog en indbetaling på 20€ og vandt nogle penge, først foretog jeg en hævning på 176€, men så annullerede jeg det, og min endelige udbetaling var 150€ (desværre har jeg kun et skærmbillede af de første 176€, som jeg hævede), så uden grund låste de mig ude af min konto, da jeg kontaktede chat og spurgte dem, hvorfor jeg blev blokeret, fik jeg et svar "Dette er en administrationsbeslutning, som vi kan se. Ingen detaljer, desværre." Så dybest set tog de mine penge og blokerede min konto, og jeg føler, at jeg bliver snydt. Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?

Kære Belle222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinsBro Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Har kasinoet angivet, at nogen regler blev brudt?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Refunderede casinoet dit indskud, efter at de lukkede din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, jeg spillede, og så midt i et spil (slot-spil) kom der en rød fejlmeddelelse til øverste hjørne, der sagde "bruger deaktiveret", og jeg blev låst ude, jeg forsøgte derefter at logge ind igen, men kunne ikke, og meddelelsen sagde bruger er låst ude. Så kontaktede jeg chat, og de fortalte mig bare, at ja, vi har blokeret din konto, men jeg kan ikke give dig en grund, endelig gav de mig support-e-mail-adresse, og jeg fik besked på at kontakte dem. Derfra fik jeg et svar, der sagde "Din konto blev lukket for at overtræde reglerne for vores casino, uden ret til at åbne!

Læs venligst også reglerne for vores casino i sektionen Vilkår og betingelser, du er sortlistet af vores kasinoer og har ikke længere ret til at spille med os" Jeg blev ved med at presse dem af en grund, og til sidst fortalte de mig "En dubletkonto var opdaget af vores sikkerhedssystem ved hjælp af profilen og adgangskoden". Jeg har ikke en anden konto på deres hjemmeside, og jeg fortalte dem det og foreslog endda dem, at hvis de har et problem med mig, skulle de i det mindste give mig mine indskudspenge 20€ tilbage og efter det fik jeg aldrig et svar, og de overførte mig heller ikke mine indskudspenge tilbage. For at opsummere: Jeg brugte ingen bonusser, vandt spilleautomater, kontoen blev først bekræftet, og de gav mig ikke min indbetaling på 20€ tilbage.

Mange tak, Belle222, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Belle222 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede SpinsBro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Hej Bella22 og Casino Guru Team!

Din konto blev deaktiveret på grund af vores T&C, vores sikkerhedsafdeling fandt en anden konto lukket med et problem med ludomani med samme adgangskode og adresse.

Med venlig hilsen,

SpinsBro Casino Team.

Jeg har allerede sagt, at jeg aldrig har haft en konto hos dem før. Jeg har tidligere boet hos mig en anden person, men det var ikke mig. Som jeg har sagt før, vil jeg gerne som minimum få mit indskudsbeløb på 20€ tilbage. Også deres andet casino Cosmicslot (samme ledelse) sender mig stadig beskeder hver dag om at komme og spille med dem, hvilket jeg synes er meget lyssky og vildledende.

Hej Bella22 og Casino Guru Team!

Vi vil gerne minde dig om, at vores T&C blev overtrådt, men vi vil gerne gøre vores klient tilfreds hver gang, så vi i dette tilfælde kan give indrømmelser og sende 20 euro pengene tilbage. Vores økonomiafdeling arbejder allerede på det, så du får det hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

SpinsBro Casino Team.

Lille opdatering: send venligst dine Skrill-kontooplysninger via denne e-mail kyc@spinsbro.com .

Når det er færdigt, så lad os det vide.

Skrill detaljer er nu sendt

Kære Belle222, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine penge tilbage. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej, fortæller dig, at jeg har fået mit depositum på 20€ tilbage, og vi kan afslutte denne klage. Tak for din hjælp Casino-guru!

Kære Belle222,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter