Hej,
Her er mit problem:
Jeg har spillet på spinsbro off and on i et stykke tid nu.
Jeg har for nylig vundet et betydeligt beløb for første gang og bekræftet min konto.
Jeg anmodede om mine første tre hævninger for et par dage siden.
Jeg fortsatte med at spille med de resterende midler på min konto, med fokus på spilleautomater og live casino.
I går besluttede jeg at prøve en lille bonusjagt. Jeg spillede ned fra de resterende 2800€
til 2300€ og var i stand til at sikre sig gratis spins på fire PlayNGo-spil. Min plan var at åbne alle spillene og spille gratis spins.
Desværre var der et problem: den forrige spilsession, der skulle starte gratis spins, manglede. Det betyder, at gratis spins og væddemålspengene var væk.
Da jeg forstod, at der kan ske tekniske fejl, kontaktede jeg deres support og bad om en check, så den spilsession, jeg var i, ville blive gendannet.
E-mail-support svarede omgående ved midlertidigt at deaktivere min konto for at tjekke ind på problemet.
Jeg bad om at informere mig, når problemet var løst.
For omkring en time siden bad jeg om en kort opdatering. Det næste var chokeren og grunden til, at jeg indgiver denne klage:
__________________________
Kære spiller!
Din konto blev lukket efter beslutning fra administrationen uden ret til inddrivelse for overtrædelser af vores kasinoregler.
I henhold til vores vilkår og betingelser:
13.4.1. Svigagtig praksis omfatter:
- svigagtige aktiviteter i forbindelse med tilbageførsler og rake-back;
- brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort som en ressource til midler;
- Kontoindehaverens samarbejde med andre brugere for at opnå en uretfærdig fordel (inklusive gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, der tilbydes af os);
- forsøger at bruge falske eller vildledende oplysninger ved registrering af konto;
- enhver ulovlig handling i enhver gældende jurisdiktion, som du har gjort eller forsøgt at gøre. Svigagtig praksis omfatter også utro handlinger eller dem, der blev foretaget for at bedrage os og omgå eventuelle kontraktlige eller juridiske begrænsninger (uanset om en sådan handling faktisk forårsager os nogen skade eller ej).
13.5. I tilfælde af at der er blevet gjort krav på en bonus, er det forbudt at øve "Bonusjagten" (åbne alle de gratis spins, der er akkumuleret på de forskellige spil på samme tid), efter at saldoen er faldet til under €0,50 (eller tilsvarende i andre valutaer)
Med venlig hilsen
Support Team SpinsBro Casino
____________________________
Jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen af disse vilkår; Jeg havde ikke engang en aktiv bonus. Alle de penge, jeg spillede med, var rigtige penge!
Jeg ville blot rapportere problemet og få mine tabte gratis spins tilbage.
Nu har de simpelthen lukket min spillekonto med omkring 4000€ på den, med henvisning til nogle vilkår og betingelser, der overhovedet ikke gælder for mig.
Jeg beder om din hjælp. Jeg har allerede informeret min advokat, men jeg håber, vi kan finde en løsning sammen.
Med venlig hilsen
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Automatisk oversættelse:
