Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning næsten tre uger før han indsendte denne klage. Desværre har han ikke modtaget sine gevinster endnu.
Automatisk oversættelse:
SpinsBro Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.8
SpinsBro Casino har et sikkerhedsindeks på 7,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ansøgningen om tilbagetrækning blev indsendt den 2. maj, og KYC er blevet godkendt.
Men tilbagetrækningen har ikke været foretaget i mere end 2 uger, og jeg har ikke været i stand til at kontakte økonomiafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er min første skuffe.
Jeg indsatte 500 euro og ansøgte om en hævning på 800 euro.
Jeg fortalte kasinoet for et par dage siden, at hvis jeg ikke hører fra dem, vil jeg kontakte et eksternt bureau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvornår præcist blev din anmodning om tilbagetrækning godkendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Endnu ikke godkendt.（KYC godkendt.）
Jeg har ikke hørt tilbage fra dem for at bekræfte, hvorfor det tager så lang tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ikke hvad du siger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder. Jeg spørger dig, om du har spillet med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak andandjonnyx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede SpinsBro Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede et kasino-tilknyttet selskab og fik at vide, at din verifikation tager længere tid end forventet, da dine dokumenter er på japansk, og de havde brug for noget mere tid til verifikation. De beklager forsinkelsen, men efter at alt er behandlet, skal du informeres om, at pengene kan trækkes tilbage. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen blev gennemført med succes.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
