Spilleren fra Berlin har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Han bemærkede senere, at hans gevinster blev reduceret. Vi endte med at afvise klagen, fordi gevinsterne var begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Damer og herre,
Jeg havde en god oplevelse hos Spinsbro .. men i det aktuelle tilfælde havde jeg ikke længere mønterne, jeg byttede dem til €200 i bonuspenge, og jeg implementerede det med succes x50. Til sidst var jeg oppe på €2080, som jeg havde på min konto. Det blev også konverteret til rigtige penge, da jeg anmodede om 3 udbetalinger, som blev godkendt til et beløb på 1200 €, da jeg tilmeldte mig igen
min konto er blevet blokeret. Skrev livechatten, de åbnede den igen! Og hvad ser jeg? 880€ er lige væk! Live chatten bekræftede for mig, at jeg ville modtage alt, hvis jeg implementerede det x50, og det har jeg også, og nu er 880€ væk, der er kun 1000€ tilbage som 800€ til betaling og 200€ på kontoen (rigtige penge) noget i stil med det virker slet ikke! !! Jeg håber, at Casino Guru-holdet
hjælp mig ! Jeg mener 1080€
stadig modtage mange tak!
Hej kære hold, det handler om, at 1080€ simpelthen er blevet slettet, havde 2080€ til udbetalinger, havde spillet med bonuspenge og jeg fik at vide, at jeg KAN UDBETALE ALT, hvis jeg har succesfuldt implementeret det, og det gjorde jeg også. Nu får jeg at vide, at du maksimalt kan udbetale x5 € havde 200 € bonus! Det virker slet ikke! De 1080 € burde også betale mig!
Tak for dit svar, denizdeno. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt dette:
" 11. Det maksimale udbetalingsbeløb for bonusmidler er x5 af den modtagne bonussaldo."
Normalt gælder den maksimale udbetalingsgrænse angivet i bonusbetingelserne for alle bonusser, medmindre andet er angivet. Kan du venligst fremlægge bevis for, at casinoet informerede dig om, at denne specifikke bonus ikke havde en maksimal udbetalingsgrænse? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, mange tak for dit svar🙂 Jeg har sendt dig alt på mail..
Tak for mailen. Desværre kan jeg ikke se nogen steder, at casinoet før aktivering af bonustilbuddet informerede dig om, at det havde en særlig maksimal udbetaling. Jeg er bange for, at vi i dette tilfælde ikke kan tvinge casinoet til at betale hele dine gevinster, fordi det ser ud til, at de er blevet beslaglagt i overensstemmelse med bonusbetingelserne.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Tak Kristina. Du kan slette klagen. Det er desværre virkelig tilfældet...
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
