Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Forsinkelsen skyldtes potentielt uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Kasinoet havde bekræftet, at spillerens konto var fuldt verificeret, og at udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af sine gevinster og løste dermed problemet.
Hej…
Jeg har spillet i alt måske fire gange. Tredje gang havde jeg en lille gevinst på omkring 150€ på en indsats på 50€. På det tidspunkt holdt de mig op med forskellige verifikationer, såsom bevis for bopæl gennem tredjepartsregninger som energi eller GEMA, selvom jeg var nødt til at scanne mit ID på forhånd. Til sidst spillede jeg med og modtog til sidst min udbetaling på omkring 130€.
I fredags spillede jeg igen og vandt 350 €. Jeg troede, efter at have navigeret i den tidligere bekræftelsesproces, ville jeg få mine gevinster uden problemer,
ak nej,
Jeg har nu 355€ i kredit, men kun maksimalt 0,18€
kan udbetales.
Jeg kontaktede supportchatten, men de kunne ikke give et tilfredsstillende svar. I stedet gav de mig en slags sammenligning, hvor jeg kun ville få næsten en tredjedel af mine gevinster i forholdet 1:3,5 til min ulempe. Desværre tog jeg ingen skærmbilleder af denne chat. For at gøre ondt værre er min vinderhistorie nu blevet pillet ved, så vinderspillet ikke længere er synligt.
I stedet er der i min historie et andet spil, som jeg engang spillede, omend med ubetydelig succes. Nu viser den en kæmpe gevinst på over 36000€.
Jeg aner ikke, hvad det strategiske motiv bag dette er.
Jeg er meget ked af det og vil forlade denne side...men jeg vil gerne tage mine gevinster med mig...
Hvad kan jeg gøre?
Tak for din tid
Hej... Jeg har nyheder, min historie, som siden er blevet ændret, er korrekt igen.
Jeg kunne faktisk ikke anmode om en udbetaling, fordi min saldo ikke vises i vinduet for udbetaling af beløb uden at bruge nogen bonusser. Nå, lad os vente og se, hvad der sker... der var også en e-mail fra support ifølge overskriften, men det viste sig at være en reklame-e-mail for bonusser.
mange tak igen
Hej PLAYER2053539!
Håber du har det godt i dag!
Som vi kan se, er din konto fuldt verificeret, og du har allerede fået dine udbetalinger. Indtil videre har du stadig en vis saldo på din konto, men ingen aktive udbetalingsanmodninger. Hvis du gerne vil have resten af beløbet, skal du logge ind på din konto og sende os din næste udbetalingsanmodning. Herefter vil vi gøre vores bedste for at sende dine gevinster så hurtigt som muligt.
Hav en god dag
SpinsBro Casino Team
Hej kære Casinoguru-team,
Der er bevægelse i sagen, jeg kunne nu frigive hele beløbet til betaling, indtil videre virkede det. Jeg vil nu vente til den faktiske modtagelse er blevet bekræftet af banken og derefter vende tilbage til dig med det samme. Det virker som om dit arbejde var det værd, for pludselig fungerede alt uden forsinkelse osv. På forhånd mange tak......
Andrew
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Edzei, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej... Jeg modtog gevinsterne, alt var fint. Beløbet stod på min konto i lørdags.
Så tak igen, jeg anbefaler dig.
Kære Edzei,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
