Spilleren fra Quebec havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet var gået videre med at udbetale alle udbetalingerne. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system.
Jeg har en fuldt verificeret konto og foretog en kryptoindbetaling på $195 den 20. september uden at vælge nogen bonustilbud. Under gameplay vandt jeg en maksimal gevinst på i alt $8.000 på spillet Dino PD
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning på $3.000, som oprindeligt blev afvist på grund af en anmodning om yderligere dokumenter, specifikt en selfie med mit kørekort. Jeg fremlagde hurtigt denne dokumentation som anmodet.
Otteogfyrre timer senere modtog jeg endnu en anmodning om yderligere bekræftelse, denne gang krævede jeg en selfie med mit kørekort sammen med en håndskrevet seddel med kasinoets navn og dato. Jeg gav også dette omgående.
På trods af kasinoets politik, der siger, at alle udbetalinger behandles inden for 72 timer, er min udbetaling stadig afventende ud over denne tidsramme.
Jeg har kontaktet kundesupport flere gange og har gentagne gange fået at vide, at min konto er verificeret, og at forsinkelsen skyldes en overbelastet økonomiafdeling. Men efter at have gennemgået adskillige beretninger om lignende oplevelser fra andre spillere, ser det ud til, at denne forsinkelsestaktik er et almindeligt tema, hvilket giver anledning til bekymringer om udbetaling af gevinster.
Du kan gå videre og lukke denne klage, da kasinoet fortsatte med at udbetale alle udbetalingerne.
Kære Whoisredbull13,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
