SpinsUp Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af indsatskrav.

Hej, så efter at have vundet 10.000, er casinoet vendt tilbage og siger, at jeg har misligholdt min Max bet vil have en bonus, som jeg mener ikke er mulig efter at have sagt, at jeg mener, at dette er forkert, og efterspurgt min spilhistorik, der vil vise, hvor dette fandt sted. Jeg har fået at vide, at det vil tage en/to måneder at få, hvilket jeg synes er latterligt. Da de ser ud til at være i stand til at gennemgå sådanne oplysninger for at sige, at jeg har overtrådt dem, så jeg kan ikke se, hvorfor det tager så lang tid at være i stand til at give disse oplysninger.

Hej xmltvg,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinsUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
• Hvilken slags bonus spillede du med?
• Kan du ikke få adgang til spilhistorikken fra din casinokonto?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?

Ja bekræftet af supportmedarbejderne, selvom det stadig viser et orange ekslimationstegn ved siden af verifikationen.

Hvilken slags bonus spillede du med?

Bonus var

Kan du ikke få adgang til spilhistorikken fra din casinokonto?

Viser kun de seneste 50 afspilninger

Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

I dag annullerede de den sidste anmodning om tilbagetrækning, som igen anmodede om spillet for at bevise dette

De bliver ved med at sende mig

Kære spiller,

Vi fandt ud af, at du har overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens du har spillet med en aktiv bonus. Dette er en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, specificeret på vores hjemmeside. På grund af denne overtrædelse var vi nødt til at konfiskere dine gevinster fra bonussen og lade indbetalingsbeløbet blive på din saldo. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Spinsup Casino Support

Som jeg svarer, jeg vil have, at spillehistorien understøtter dette.

Det ser ud til, at det bare går rundt i cirkler

?

Ok intet svar

Kære xmltvg,

Jeg håber du har det godt. Kan du bekræfte, om de sidste 50 logfiler, du nævnte, var fra det tidspunkt, hvor du stadig havde bonussen? Hvis ja, så send dem venligst til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang. Derudover, kan du venligst specificere de typer væddemål, du laver, inklusive den højeste indsats, og om du har købt nogen bonusfunktioner i et spil?

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Har sendt min historie, som de leverede viser nogle mærkelige abnormiteter

Tak xmltvg for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Nick. Igen, jeg sætter pris på tiden.

Ser frem til at høre Michal.k input til denne sag.

Hej xmltvg,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom der var væddemål placeret af dig, der overskred den maksimale indsatsgrænse, da du tidligere havde aktiveret en gratis spins-bonus, ser dette dog ikke ud til at være relateret til dit seneste spil i oktober. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere SpinsUp Casino til at deltage i samtalen.

Kære SpinsUp Casino,

Jeg vil gerne forhøre mig om de specifikke forhold, der fører til, at en spiller anses for at overtræde reglen om maksimal indsats. Efter at have undersøgt spillerens spillog for oktober, ser det ud til, at de væddemål, der blev foretaget, overholdt og det meste af tiden var et godt stykke under den maksimale indsatsgrænse på 7,5 AUD/NZD/CAD som specificeret i bonusbetingelserne. Derfor ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne angive nogle tilfælde, hvor reglen om maksimal indsats blev overtrådt og bekræfte, om der var en aktiv bonus på det tidspunkt. Hvis der er nogen detaljer, der ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne sende dem til min e-mail på michal.k@casino.guru

Hej Michal,

Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail.

Sig til, hvis du har brug for andet.

Venlig hilsen

SpinsUp-teamet

Tak for de leverede oplysninger og beviser, SpinsUp Team.

Kære xmltvg,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning.

Selvom vi mener, at den maksimale indsats skal implementeres automatisk af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at bryde denne regel, er det endnu ikke en industristandard, da hvert casino bruger sin egen platformssoftware. I betragtning af at du ikke kun placerede et eller to, men flere væddemål, der overtrådte reglen om maksimal indsats, mens du spillede med en bonus (især Bonus Store Free Spins) langt over grænsen, kan vi ikke tilskrive bruddet blot at være en tilfældighed, og casino har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser.

Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets bonusvilkår og -betingelser - brud på reglen om maksimal indsats ved flere lejligheder, mens du spiller med bonussen.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru