Spilleren fra Australien vandt €10.000, men står over for problemer med en tilbagetrækning på grund af påstande om overtrædelse af den maksimale indsats, mens han bruger en bonus. På trods af at han mener, at disse påstande er forkerte og anmoder om sin spilhistorie som bevis, er han informeret om, at det vil tage en til to måneder at modtage denne information.
Hej, så efter at have vundet 10.000, er casinoet vendt tilbage og siger, at jeg har misligholdt min Max bet vil have en bonus, som jeg mener ikke er mulig efter at have sagt, at jeg mener, at dette er forkert, og efterspurgt min spilhistorik, der vil vise, hvor dette fandt sted. Jeg har fået at vide, at det vil tage en/to måneder at få, hvilket jeg synes er latterligt. Da de ser ud til at være i stand til at gennemgå sådanne oplysninger for at sige, at jeg har overtrådt dem, så jeg kan ikke se, hvorfor det tager så lang tid at være i stand til at give disse oplysninger.
Hej xmltvg,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SpinsUp Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
