Spilleren fra Australien vandt en funktion i et spil og oplevede en betydelig udbetalingsforskel og modtog kun $7 i stedet for de forventede $836,16. Efter at have leveret videobevis og søgt afklaring fra kasinoet, modtog han ikke et ordentligt svar og afventede en detaljeret oversigt over, hvordan hans gevinster blev beregnet. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg vandt en funktion på et spil, og det sidste spin (10/10) vandt jeg $836,16, spillet betalte kun det spin ud som $7. Jeg sendte videobevis til supportteamet, men de svarede med følgende e-mail.
Kære Ross,
Vi vil gerne informere dig om, at vores team har dobbelttjekket med spiludbyderen, og på grund af spilreglerne var der ingen fejl fra deres side, midler er blevet tilføjet i overensstemmelse hermed til spilbetingelserne, og gevinster blev beregnet korrekt.
Skulle du have spørgsmål eller tvivl, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via live-chat.
Bedste hilsner,
Spinsup Casino Support
Billet-id: JHUS4P
De har ikke svaret tilbage på min mail.
Jeg afventer stadig et ordentligt svar vedrørende min udbetalingsforskel. Da jeg allerede har kontaktet Belatra, spiludbyderen, og de er i gang med deres egen undersøgelse, forventer jeg en gennemsigtig og detaljeret opdeling fra din side, der forklarer, hvordan mine gevinster blev beregnet. Hvis der ikke var nogen fejl, anmoder jeg om verificerbare beviser, der beviser, at min udbetaling strengt fulgte spillets vilkår og mekanik.
Hvis jeg undlader at løse dette problem omgående, har jeg intet andet valg end at rapportere denne sag til Curaçao Gaming Control Board og andre relevante forbrugerbeskyttelsesmyndigheder. Giv venligst et fuldstændigt og underbygget svar senest i morgen.
Med venlig hilsen
Ross
Jeg sender gerne en e-mail til casinoguruen med et videolink af det pågældende spin.
Kære 98h8qjv49n,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SpinsUp Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
