En spiller fra Tyskland oplevede tilbagetrækningsforsinkelser og aflysninger på grund af påståede tekniske problemer. På trods af at have en verificeret konto, anmodede kasinoet om fuldstændige kontoudtog efter længere ventetid. Spilleren modtog ingen penge. Spillerens konto blev deaktiveret uden varsel efter indsendelse af de påkrævede dokumenter. Vi markerede klagen som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var lukket.
Hej, tilbagetrækninger bliver bevidst forsinket og derefter annulleret på grund af påståede tekniske problemer. På trods af at de har en verificeret konto, kræver de pludselig fuldstændige kontoudtog, som de først anmoder om efter 16 timers ventetid. Som det står, kan jeg kun fraråde at spille her. Den dag i dag har jeg ikke modtaget mine penge.
Kære Ikarusxt,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle dig, om du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Har du givet dine kontoudtog som en del af bekræftelsesprocessen før? Vær venligst opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter fra spillere, før de behandler deres udbetalingsanmodninger.
Hvornår har du sidst prøvet at indsende en anmodning om tilbagetrækning? Har du kommunikeret med kundesupport vedrørende de tekniske problemer, de oplever? Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
Nej, indtil videre har ingen udbetalinger virket. Jeg har indsendt alt, inklusive kontoudtog!
I forgårs startede jeg en ny tilbagetrækning, så blev der anmodet om nye dokumenter, som jeg uploadede og nu er jeg blevet slettet uden nogen advarsel eller information. Min konto er deaktiveret. Jeg har ikke længere adgang!
Dette casino er virkelig det værste.
alt blev kunstigt forsinket, og nu er kontoen simpelthen blevet deaktiveret.
Kære Ikarusxt,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
