Spilleren fra Quebec har ventet i 8 dage på udbetalinger, hvor to andre afventende udbetalinger på 750€ har taget 3 dage indtil videre, på trods af casinoets påstand om, at alle udbetalinger behandles inden for 3 dage. Han udtrykker frustration over kasinoets daglige udbetalingsgrænse på 750€, hvilket hindrer hans mulighed for at få adgang til sine gevinster og føles uretfærdigt i betragtning af hvor let det er at indbetale penge.
Okay, hvor skal man begynde?
Jeg har ventet i 8 dage nu (5, hvis vi ikke tæller weekender) på mine hævninger. Jeg har også 2 andre hævninger på 750,- som har passeret 3 dages ventetid. (De siger på deres hjemmeside, at alle udbetalinger sker inden for 3 dage)
Først og fremmest lader de dig indbetale så mange penge, som du kan tabe, men de sætter en daglig udbetalingsgrænse på 750$. Hvordan er dette fair? Vi ved, hvorfor de gør dette, de fleste spillere vil miste alle deres gevinster, mens de venter på udbetalingerne.
Dette er mit tilfælde, jeg vandt 5,5k og har nu kun 2250$ tilbage, fordi jeg er misbruger og ikke var i stand til at trække mig alt på grund af deres 'tilstand'. Ingen måde at begrænse det beløb, du kan satse eller tabe dagligt.
For mine udbetalinger kan de ikke give mig nogen info, bare generiske svar som vent og hav tålmodighed! Jeg er ekstremt skuffet. Hvis du vinder et stort beløb, vil det bogstaveligt talt tage måneder eller år at hæve!
Hjælp mig venligst med at få mine udbetalinger
Kære Shaunauc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
