Spilleren fra Det Forenede Kongerige rejser en klage mod Spinsy Casino for at have tilladt hende at registrere og indbetale på trods af selvudelukkelse på grund af en spilleafhængighed. Hun deponerede €5000 inden for to dage uden bekræftelse, hvilket overtrådte vilkårene, der var designet til at forhindre sådanne hændelser. Hun udtrykker også bekymring over legitimiteten af kasinoets licens og anmoder om hjælp til at inddrive hendes indskud.
Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino, og jeg vil gerne have hjælp til at få mine indskud tilbage
Siden er spinsy casino
I løbet af de sidste par år har jeg beskæftiget mig med en ludomani og har stort set selv udelukket fra alle online casinoer
Dette casino er ejet af/reguleret af Adonio NV
Jeg har selv udelukket fra mange af webstederne under denne gren og er blevet forsikret om, at jeg ikke ville være i stand til at åbne nogen konto under denne gren, nogle eksempler på disse websteder er wazamba, fez bet og nomini
Jeg har tjekket alle disse, og jeg er stadig udelukket og kan ikke få adgang
siden skulle ikke have tilladt mig at registrere eller indbetale eller spille, og jeg vil gerne rapportere dette - de tillod mig at indbetale 5000 euro på to dage uden bekræftelse
deres vilkår og betingelser siger, at de vil gøre deres bedste for at sikre, at spillere ikke kan oprette andre konti - og for det meste har de gjort dette - men det ser ud til at være sluppet igennem det næste med denne hjemmeside, og jeg vil gerne have det rettes venligst
også bare for at bemærke, at licensen også ser falsk ud med dette casino, og jeg tror ikke, at transaktionerne er gyldige - de vises på mit kontoudtog som Nicosia - og licensen vises som phillipenes (jeg kan tage fejl med dette)
kan du hjælpe med dette?
Kære babsbh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at Spinsy Casino er licenseret af Anjouan Gaming, som i modsætning til nogle andre regulatorer ikke giver operatører mandat til selv at udelukke spillere på tværs af alle kasinoer under samme ejerskab. Som et resultat skal spillere anmode om selvudelukkelse individuelt for hvert kasino, der tilhører en bestemt operatør.
Kan du bekræfte, om du kontaktede Spinsy Casino direkte for at informere dem om dit spilleproblem og for at anmode om selvudelukkelse? Hvis du har, bedes du videresende anmodningen om kontolukning til mig på veronika.l@casino.guru .
Har du desuden gennemført hele KYC-bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
