Spilleren fra Grækenland står over for problemer med kasinoet, der forsinkede betalinger, mens han vandt, kun for at betale ham, efter at han begyndte at tabe. Nu kan han ikke få adgang til kasinoet og hævder et samlet tab på 6000€ og kræver sine penge tilbage, og truer med sagsanlæg for et større beløb, hvis det ikke bliver løst.
Mens jeg vandt, betalte jeg mig ikke i en uge. Så jeg begyndte at spille mere, og da jeg begyndte at tabe, betalte de mig 500€ 1 uge senere. Nu hvor jeg taber 6000€, forsøgte jeg at komme ind på kasinoet, og amtet tillader mig ikke, fordi dette kasino er ulovligt med uautoriserede spiltjenester. Jeg vil have mine penge tilbage, eller jeg følger loven, og de betaler 200.000 €. Jeg stopper kun, hvis de giver mine penge tilbage
Kære SOTOSDAT,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har modtaget din udbetaling på 500€?
Hvad er den aktuelle saldo på din casinokonto?
Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail, efter at du fandt ud af, at din regering blokerede adgangen til casinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja, jeg modtog udbetalingen på 500€, men jeg ventede 8 dage, indtil de så, at jeg indbetalte mere end 1000€. Nu er min saldo 0. Jeg kontaktede kasinoet. Og efter at have tigget dem 10 gange, lukkede de endelig min konto, da jeg fortalte dem, at jeg vil følge loven
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
