Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Spinsy Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 12.395 €
Spinsy Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Spinsy Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 timer siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet holder sig desværre ikke til betingelserne. Jeg vandt i alt €12.395. Den siger, at udbetalinger behandles inden for tre dage, hvilket absolut ikke er sandt. Jeg hævede 500 € på tre dage den 17., 18. og 19. februar, og disse behandles stadig i dag. Da jeg spurgte kundeservice, sagde de altid det samme til mig, at det er i slutfasen, og at jeg skal være tålmodig. Det er altid de samme færdigskrevne tekster, at alt er i orden, og pengene er der snart. Derudover er der en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000, som aldrig vil blive nået med denne kurs... Alt er fint med min konto, jeg har ikke aktiveret en eneste bonus, endsige spillet, og alt er fint på kontoen under verifikation. Som jeg ser, er det ikke et enkeltstående tilfælde og sker meget ofte. Jeg beder om din hjælp, fordi kasinoet overtræder to betingelser. Den ene er tilbagetrækningstiden, og den anden er manglende overholdelse af den månedlige tilbagetrækningsgrænse. Jeg håber nogen kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej 10591
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, tak for din feedback. 14 dage er ikke længe nu, jeg tjekkede min konto igen, desværre er der ikke blevet behandlet en eneste betaling. Måneden er næsten ovre, og jeg har ikke modtaget en cent, hvordan skal jeg nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7000, og når jeg går til verifikation, står der, at det ikke er nødvendigt, og der er ingen måde at sende noget personligt, for som allerede nævnt er alt i orden. Jeg forstår ikke hvorfor du skal jagte dine gevinster så meget, og dette casino holder sig ikke til dets vilkår og betingelser. Jeg håber, at alt bliver ordnet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej 10591
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej,
Desværre er mine udbetalinger ikke blevet behandlet til dato! Når jeg spørger, får jeg altid det samme svar, at det er i slutfasen, og jeg skal være tålmodig. Det kan ikke være, at vilkårene siger, at udbetalinger behandles inden for 3 dage, og jeg har allerede ventet på mine udbetalinger i over 2 uger, den tredje uge er allerede begyndt. Med denne hastighed når du aldrig den månedlige udbetalingsgrænse på €7000. Som allerede nævnt, og da jeg spurgte, er alt fint med min konto. Jeg har aldrig aktiveret en bonus eller spillet, gevinsterne blev udelukkende lavet af rigtige penge! Hjælp venligst. Tak for din tilbagemelding.
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak 10591 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære 10591,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spinsy Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære 10591, tak for opdateringen og skærmbilleder, du har sendt til mig via e-mail! Jeg vil bare være sikker på, at jeg forstår det rigtigt.
Du har anmodet om en hævning på 12395 € (i flere betalinger). og kun de 3 af disse anmodninger behandles, men afventer. Jeg er ikke sikker på, der sker med resten af anmodningerne om tilbagetrækning. Bliver de ikke engang behandlet indtil nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
HEJ
Jeg har vundet i alt €12.395! Som nævnt ovenfor foretog jeg 3 udbetalinger på €500 hver den 17., 18. og 19. februar, og disse er ikke blevet behandlet til dato! Det kan du se på skærmbilledet. Jeg kan ikke få den resterende saldo udbetalt, så længe de første udbetalinger ikke behandles (da du maksimalt kan foretage 3 udbetalinger). Til dato har jeg ikke modtaget en øre. Jeg vil aldrig nå den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 ved denne hastighed, da casinoet endnu ikke har behandlet nogen udbetalinger. Det er næsten 3 uger siden! Det kan ikke være sandt. Jeg har været på live chat så mange gange, men jeg får altid de samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære 10591,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at dine anmodninger om tilbagetrækning vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
Spinsy Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej kære Spinsy Casino,
Mange tak for at behandle de 3 udbetalingsanmodninger, hver for €500. Jeg har stadig en samlet saldo på €10.895 og vil høfligt bede dig om at behandle fremtidige udbetalingsanmodninger på en sådan måde, at jeg som minimum når min €7.000 udbetalingsgrænse hver måned, som angivet i dine vilkår og betingelser. Af denne grund beder jeg Casino Guru om ikke at lukke denne sag endnu, så jeg kan give opdateringer om, hvorvidt jeg har fået udbetalt €7.000 hver måned, eller om casinoet igen ikke overholder sine vilkår og betingelser. Indtil videre, mange tak, og jeg vil give opdateringer om yderligere anmodninger om tilbagetrækning, så snart de er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak Spinsy Casino for at tage dette problem som en prioritet lige nu. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe spilleren med resten af udbetalingerne.
Kære 10591, vi holder denne klage åben, indtil den er løst. Vi har brug for din hjælp til at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Jeg vil selvfølgelig kontakte dig direkte, så snart der er nye opdateringer om de nye udbetalingsanmodninger.
Tak fordi du holder klagen åben. Der er nu nye udbetalingsanmodninger, og jeg vil rapportere om, hvor hurtigt disse behandles, og om betingelsen om en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000 er opfyldt. På forhånd tak og vi ses snart.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Stor! Jeg sætter stor pris på det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Og endnu en gang overholder kasinoet ikke sine vilkår og betingelser! De oplyser, at udbetalinger behandles inden for tre hverdage! Jeg hævede €500 den 7., 8. og 9. marts, og endnu en gang blev det ikke behandlet inden for den angivne tidsramme!
Fordi casinoet altid forsinker udbetalinger, er der stor risiko for, at du fortsætter med at spille med pengene, hvilket var tilfældet i mit tilfælde. Jeg havde en saldo på €10.895, hvoraf jeg kun har €3.000 tilbage! Heraf venter €1.500 på udbetaling, og €1.500 er stadig på min saldo, så i alt har jeg kun €3.000 tilbage! Jeg vil have, at casinoet holder sig til sine vilkår og betingelser og endelig foretager udbetalingerne inden for den angivne tidsramme. Det er slet ikke i orden, at du skal vente så længe på dine gevinster!! Vi ved også, hvorfor casinoet trækker det ud, men nu trækker jeg mine resterende €3.000, og jeg må sige, at det er meget skuffende at skulle have sådan en oplevelse. Venligst, Spinsy Casino, hold dig til dine vilkår og betingelser!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Spinsy Casino, vil du venligst fortsætte spillernes udbetalinger så hurtigt som muligt og venligst overholde betingelserne for at behandle udbetalingerne til tiden?
Kære 10591, jeg forstår fuldt ud din frustration! Jeg håber virkelig, at processionstiden bliver kortere! Hold mig venligst orienteret!
Automatisk oversættelse:
