Spilleren fra Finland står over for betydelige forsinkelser med at hæve sine €70.000 gevinster fra Spinsy Casino, da casinoet behandler udbetalinger hver tredje hverdag og begrænser udbetalinger til €500 ad gangen. På trods af hans anmodninger om højere grænser og strømlinet behandling, står han stadig over for forsinkelser.
Hej, mit problem vedrører Spinsy Casino og deres langsomme behandling af mine gevinster, samt den urimeligt lange tid, jeg skal vente på, at mine gevinster trækkes ud på min konto.
Baggrund: Jeg vandt €70.000 ved at spille blackjack hos Spinsy. Jeg har anmodet om at fremskynde udbetalingerne og behandle dem næsten dagligt. De reagerer, men siger altid, at casinoet oplever forsinkelser i behandlingen af udbetalinger.
De behandler udbetalingsanmodninger hver tredje hverdag (man-fre) og tillader kun hævninger på €500 ad gangen. Det betyder, at jeg skulle vente meget længe på at få mine gevinster ind på min konto. I dette tempo vil det tage næsten to år. Jeg synes, det er en urimelig lang tid, og jeg har bedt dem om at øge udbetalingsgrænserne, som i øjeblikket er €500/dag og €7.000/måned. Men med deres nuværende udbetalingsbehandlingstempo kan jeg kun hæve omkring €2.500-3.000 om måneden.
Dette er problemet. Jeg mener, at det er urimeligt, at jeg skal vente næsten to år på, at mine gevinster trækkes fuldt ud i det nuværende tempo. Jeg har spurgt, om de kunne øge hævebeløbene, for eksempel til €1.500 pr. udbetaling. Ifølge dem er dette ikke muligt, fordi jeg er på VIP1-niveau. Dette ville kun være muligt hos VIP5, hvilket ville kræve at være millionær og tabe enorme summer til kasinoet. Det ved jeg af erfaring, da jeg engang var på niveau 3 og havde en daglig omsætning på omkring €200.000. Jeg ønsker dog ikke længere at spille, men at hæve mine gevinster.
Spinsy Casino har bemærket dette og har bevidst sat farten ned og gjort mine udbetalinger sværere, behandle dem langsomt og endda sænke mig fra VIP3 til VIP1 (det lavest mulige niveau).
Mit spørgsmål er, om du har mulighed for at hjælpe mig med at fremskynde udbetalingen af mine gevinster, da det ikke er rimeligt at vente næsten to år på, at mine midler er fuldt ud trukket i det nuværende tempo.
Spinsys vilkår og betingelser angiver, at de har ret til at behandle udbetalinger hver tredje dag, men jeg beder om forståelse her, fordi jeg har en stor sum penge på min konto, og jeg vil gerne hæve den, men udbetalingstiden er nærmer sig to år i det nuværende tempo.
Jeg har også spurgt flere gange, om de har brug for dokumenter relateret til min konto. De har ikke anmodet om KYC-oplysninger fra mig endnu, selvom jeg har spurgt flere gange, om de vil have mig til at give dem.
Jeg ville sætte pris på dit svar.
Kære julemand10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
"Hej, jeg svarede på din e-mail."
- Julemanden 10
Jeg forstår, at forsinkelsen i udbetalinger af et sådant beløb og VIP-status, der returneres til basen, må være frustrerende.
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
