Spilleren fra Finland står over for betydelige forsinkelser med at hæve sine €70.000 gevinster fra Spinsy Casino, da casinoet behandler udbetalinger hver tredje hverdag og begrænser udbetalinger til €500 ad gangen. På trods af hans anmodninger om højere grænser og strømlinet behandling, står han stadig over for forsinkelser.
Hej, mit problem vedrører Spinsy Casino og deres langsomme behandling af mine gevinster, samt den urimeligt lange tid, jeg skal vente på, at mine gevinster trækkes ud på min konto.
Baggrund: Jeg vandt €70.000 ved at spille blackjack hos Spinsy. Jeg har anmodet om at fremskynde udbetalingerne og behandle dem næsten dagligt. De reagerer, men siger altid, at casinoet oplever forsinkelser i behandlingen af udbetalinger.
De behandler udbetalingsanmodninger hver tredje hverdag (man-fre) og tillader kun hævninger på €500 ad gangen. Det betyder, at jeg skulle vente meget længe på at få mine gevinster ind på min konto. I dette tempo vil det tage næsten to år. Jeg synes, det er en urimelig lang tid, og jeg har bedt dem om at øge udbetalingsgrænserne, som i øjeblikket er €500/dag og €7.000/måned. Men med deres nuværende udbetalingsbehandlingstempo kan jeg kun hæve omkring €2.500-3.000 om måneden.
Dette er problemet. Jeg mener, at det er urimeligt, at jeg skal vente næsten to år på, at mine gevinster trækkes fuldt ud i det nuværende tempo. Jeg har spurgt, om de kunne øge hævebeløbene, for eksempel til €1.500 pr. udbetaling. Ifølge dem er dette ikke muligt, fordi jeg er på VIP1-niveau. Dette ville kun være muligt hos VIP5, hvilket ville kræve at være millionær og tabe enorme summer til kasinoet. Det ved jeg af erfaring, da jeg engang var på niveau 3 og havde en daglig omsætning på omkring €200.000. Jeg ønsker dog ikke længere at spille, men at hæve mine gevinster.
Spinsy Casino har bemærket dette og har bevidst sat farten ned og gjort mine udbetalinger sværere, behandle dem langsomt og endda sænke mig fra VIP3 til VIP1 (det lavest mulige niveau).
Mit spørgsmål er, om du har mulighed for at hjælpe mig med at fremskynde udbetalingen af mine gevinster, da det ikke er rimeligt at vente næsten to år på, at mine midler er fuldt ud trukket i det nuværende tempo.
Spinsys vilkår og betingelser angiver, at de har ret til at behandle udbetalinger hver tredje dag, men jeg beder om forståelse her, fordi jeg har en stor sum penge på min konto, og jeg vil gerne hæve den, men udbetalingstiden er nærmer sig to år i det nuværende tempo.
Jeg har også spurgt flere gange, om de har brug for dokumenter relateret til min konto. De har ikke anmodet om KYC-oplysninger fra mig endnu, selvom jeg har spurgt flere gange, om de vil have mig til at give dem.
Jeg ville sætte pris på dit svar.
Kære julemand10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
"Hej, jeg svarede på din e-mail."
- Julemanden 10
Jeg forstår, at forsinkelsen i udbetalinger af et sådant beløb og VIP-status, der returneres til basen, må være frustrerende.
Lad mig det vide.
Udbetalinger går ganske OK, men casinoet behandler dem stadig langsomt, og det ser ud til, at jeg ikke når grænsen på €7000/måned, fordi casinoet har behandlet udbetalinger hver 3. hverdag, €500 ad gangen. Jeg har stadig mange penge, der venter på min konto, og efter min mening er det stadig urimeligt at forvente, at med det nuværende hævningstempo, vil mine penge først blive trukket fuldt ud om cirka 82 uger. Kasinoet har ikke identificeret nogen forhindringer for at udbetale gevinsterne.
Mange tak, SantaClaus10, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære julemand10 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Spinsy Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Spinsy Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om den aktuelle sag og afklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Er der en måde at fremskynde processen for at sikre, at spilleren kan nå mindst den angivne månedlige udbetalingsgrænse på €7.000, som beskrevet i dine vilkår og betingelser ?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, Spinsy har betalt €5000 indtil videre i denne måned. Der er stadig €2000 tilbage. Det ser ud til, at tilbagetrækningen vil blive gennemført til tiden, men det er virkelig ydmygende og smertefuldt at skulle "tigge" kundeservice om at fremskynde enhver anmodning om tilbagetrækning. Jeg vil gerne høre Spinsys repræsentants tanker om sagen.
Med venlig hilsen Julemanden 10
"Ingen af de anmodninger om tilbagetrækning, jeg stillede mandag, tirsdag og onsdag, er blevet behandlet i denne uge. Dette er problemet: tilbagetrækning håndteres for sjældent og uregelmæssigt..."
Kære alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi ønsker at præcisere, at alle kundehævninger foregik inden for en rimelig tidsramme, og at han i øjeblikket er på 6500 og har en hævning på 500, som snart ville blive betalt, så hans grænse ville blive nået i denne måned.
Vi ønsker også at præcisere, at tidsrammen udelukker weekender og helligdage, derfor kan en vis forsinkelse i hans hævninger komme fra dette, også hævninger behandles fra den næste dag, hvor anmodningen blev foretaget, eller fra dagen for den sidste behandlede tilbagetrækning.
Bedste hilsner
Spinsy Team
Kære Spinsy Casino
Det ser stærkt ud nu, at du ikke vil være i stand til at behandle udbetalingen på 500€ før måneden slutter. Hver gang jeg har anmodet om en opdatering, har du svaret, at behandlingen af udbetalinger i øjeblikket er forsinket. Måske skulle du overveje at ansætte yderligere personale til at håndtere disse hævninger, hvis dette har været dit svar i en hel måned. Baseret på disse oplysninger ser det ud til, at du ikke formåede at fuldføre de fulde 7000€ i behandlede udbetalinger. Jeg giver dig besked med det samme, hvis situationen ændrer sig i dag. Den primære følelse her er skuffelse. Fortrydelsesanmodningen er faktisk lavet lørdag, og du nævner, at hævninger behandles inden for 3 hverdage, hvilket allerede er gået i dette tilfælde.
Spinsy betalte €500 på den sidst mulige dag. Alligevel er der ikke behandlet nogen udbetalinger i denne måned. Jeg beder Spinsy om at sikre, at servicevilkårene overholdes i fremtiden, og at mindst €7.000 pr. måned overføres til min konto.
Med venlig hilsen Julemanden 10
Kære julemand10 ,
Bare for at bekræfte, nåede kasinoet grænsen i oktober og behandlede det fulde beløb på €7.000? Kan du også fortælle mig det samlede beløb, du har modtaget indtil videre?
Tak!
Ja, de frigiver de €7000, men for eksempel har de ikke behandlet eller udbetalt en eneste anmodning denne måned. De bremser bevidst tilbagetrækningerne.
Kongehilsner Julemanden10
Jeg er virkelig bekymret, fordi der er gået over en uge siden min anmodning om udbetaling, og ingen af udbetalingerne er blevet behandlet i denne måned. Kundeservice/bot bliver ved med at sige, at vores økonomiafdeling er overbelastet. Den samme sætning er blevet gentaget i de sidste par måneder. Hvordan reagerer Spinsy Casino på dette problem?
-Med venlig hilsen julemanden10
Kære Spinsy Casino
Jeg har nu ventet over 8 dage på mine udbetalinger. Spinsy Casino, jeg vil gerne vide hvorfor jeg skal vente så længe. Du har ikke behandlet en eneste udbetaling denne måned. Hvad er årsagen til dette?
- Julemanden 10
Kære julemand10 ,
Jeg håber du har det godt. Jeg ville tjekke ind og spørge, om der har været nogen opdateringer vedrørende dine udbetalinger. Har casinoet behandlet nogen nye udbetalinger i denne måned?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
