Spilleren fra Grækenland støder på et problem på Spinsy Casino, hvor der opstod en spilfejl under gratis spins, hvilket resulterede i et tab på €53,50 i gevinster. På trods af at hun har givet skærmbilleder og kontaktet kasinoet for at løse problemet, har hun ikke modtaget noget svar eller anerkendelse af problemet siden den 21. august 2024.
god aften,
Den 21/08/2024 spillede jeg hos Spinsy Casino, specifikt på spillet "Convertus Aurum." Jeg modtog bonus free spins og under gratis spins fik jeg yderligere to sæt med ti ekstra spins, i alt 30 spins. Da jeg nåede det 18. ud af de 30 spins, og med gevinster allerede på €53,50, stødte spillet på en fejl og bad mig om at genindlæse spillet. Efter to eller tre forsøg lod det mig komme ind igen, men i stedet for at genoptage fra 18/30 spins med €53,50 gevinster, viste spillet, at jeg var den 18. ud af 20 spins med gevinster på €24,80. Efter at have gennemført spins, blev det endelige beløb på €33,80 ikke krediteret min konto. Jeg har skærmbilleder, der viser alle fejl og beløb, og det første, jeg gjorde, var at kontakte casinoet. Jeg sendte alle de nødvendige detaljer om hændelsen, men fra den 21/08/2024 til i dag har jeg ikke modtaget nogen løsning eller noget officielt svar fra dem, hverken via e-mail eller chatten.
Det skal bemærkes, at det mindste omstridte beløb er €53,50, for for de resterende spins, som spillet gik glip af, ville beløbet have været højere, da funktionen med wilds dækkede alle linjer i spillet.
Kan du hjælpe mig?
Kære DimitrisC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften Niko og tak for dit svar. Jeg har videresendt alle oplysninger til din e-mail vedrørende hændelsen. Det skal også bemærkes, at spillet stadig var tilgængeligt på deres websted i omkring 2 dage efter hændelsen, og jeg gik ind for at lave en test, som de fortalte mig, måske krediterede de dem, men så tog de det ned fra deres websted, og det er ikke længere tilgængelig, så jeg kan ikke længere tjekke spillets status.
God aften Niko,
Modtog du de oplysninger, jeg sendte til din e-mail?
Kære DimitrisC,
Tak, fordi du har givet e-mails. Jeg kan bekræfte, at de er modtaget. Da vi har brug for yderligere oplysninger fra kasinoet, vil jeg videregive din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Behøver jeg at gøre noget? Mange tak, jeg afventer nyheder fra din kollega
Hej DimitrisC,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Spinsy Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinsy Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens "tabte" gevinster? Har der været nogen forklaring fra spiludbyderen om, hvorfor gevinsterne ikke blev krediteret spillerens saldo?
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at din manglende gevinstanmodning i øjeblikket kontrolleres af det relevante team med den involverede spiludbyder. Vi giver dig besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Kundesupport
Tak for dit svar,
Det er bare, at problemet har eksisteret siden 21/08/2024. Siden min første opdatering, har udbyderen endnu ikke svaret dig? Jeg står til din rådighed for enhver information, du har brug for, og jeg afventer dit svar.
På forhånd tak,
Dimitris H.
Hej DimitrisC,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Da vi tjekkede kontoen, kan vi se, at dine gevinster (indsats-id - 543212782981568) blev annulleret, fordi væddemålet kørte i 21 dage. Derfor blev indsatsbeløbet på 0,20 EUR genkrediteret til din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Spinsy Team
Hvad mener du med, at det stod på i 21 dage? Da jeg vandt, bør mine gevinster ikke krediteres min konto, især i dette tilfælde, hvor fejlen - fejlen ikke er fra min side; Jeg beder om, at mine gevinster krediteres fuldt ud, da jeg lovligt indsatte penge lovligt placerede væddemålet og aldrig modtog gevinsterne. Dit svar er uacceptabelt, især efter så lang tid, at du ikke afklarede det problem, der opstod. Tag de nødvendige juridiske skridt med det samme. Ligesom du forlanger, at spillerne er okay med at handle med dig, så kræver jeg for hvert forbehold af mine rettigheder, at mit juridiske overskud krediteres. Tak
Kære Spinsy Casino,
Jeg er interesseret i at forstå årsagerne til, at væddemålet er aktivt i 21 dage, og hvordan spilleren kan have haft indflydelse på denne situation, da dette påvirkede deres gevinster.
Hej DimitrisC,
Vi håber, du finder denne e-mail godt!
Da vi tjekkede, kunne vi se, at runden var åben i mere end 21 dage, skyldtes tekniske problemer fra udbydernes side. Hvis du kunne have ryddet cache og cookies og gå ind i spillet igen. Du kan se, at der var 0 gevinster, og derfor blev indsatsbeløbet på 0,20 EUR returneret til din konto.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Spinsy Team
Godmorgen,
Efter din vejledning samme dag som begivenheden ryddede jeg både cookies og cache (som jeg også nævner i dine chatsamtaler) og på mobilen og prøvede også fra min computer, og gevinsterne blev stadig vist om end forkert, men blev aldrig krediteret. Indtil den dag, du downloadede det nævnte spil fra dit websted, gik jeg for at se, og overskuddet var der, jeg forstår ikke, hvad der menes. Og jeg ved ikke om jeg overhovedet bekymrer mig om at runden var aktiv som du siger i 21 dage, det er op til dig og udbyderen. Jeg tiltrådte lavede en indbetaling på dit casino, der spillede vundet og fik aldrig mine gevinster som vist på alle de skærmbilleder, jeg har givet dig. Jeg beder om dine handlinger, så jeg kan modtage min legitime indtjening. Mange tak
Hej DimitrisC,
Tak for din tålmodighed!
Vi vil gerne informere dig om, at dit væddemål (ID - 543212782981568) ikke vandt runden, og da væddemålet ikke vandt noget, returnerede vi indsatsbeløbet - 0,20 EUR. Vi blev kun informeret af udbyderen om, at angående runden:- gik der 21 dage, så runden blev aflyst.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail eller via Live Chat.
Bedste ønsker,
Spinsy Team.
Beklager forsinkelsen med at svare,
@Spinsy Kan du fortælle mig, hvordan runden ikke vandt, mens den gav mig en bonus og tog et endeligt gevinstbeløb ud?? Så du vil fortælle mig, at der ikke er nogen sikkerhed for dine spillere fra din side, og at deres overskud til enhver tid og øjeblikke kan være virtuel?? Jeg kan hverken forstå din holdning eller din tilgang til sagen. Hvordan kan en maskine vise, at den har sat mig i bonusspins, når runden fra begyndelsen, som du siger, var tabt, og jeg ikke vandt noget. Også som du sagde svarede udbyderen at der var gået 21 dage så runden blev aflyst IGEN det er ikke mit problem men DIT da jeg har informeret dig direkte og du har fortalt mig i over en måned at DIN afdeling har taget sig af det og at du har intet svar og lad mig være stille, så hvis runden blev aflyst på grund af din egen forsinkelse eller fejlkommunikation af dine afdelinger, er du ansvarlig og ansvarlig for at kompensere mig.
@Michal hvilken procedure kan jeg følge, og hvem skal jeg henvende mig til for at løse dette problem selv juridisk, fordi det udover at være irriterende også er uacceptabelt. Og det handler ikke så meget om pengene længere, men nu har jeg taget det personligt, og jeg vil ikke lade det gå. Hvem beskytter spillerne for deres gevinster, hvis casinoerne indtager en sådan holdning og med latterlige undskyldninger "annullerer" / "sletter" spillernes gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
