Spilleren fra Grækenland støder på et problem på Spinsy Casino, hvor der opstod en spilfejl under gratis spins, hvilket resulterede i et tab på €53,50 i gevinster. På trods af at hun har givet skærmbilleder og kontaktet kasinoet for at løse problemet, har hun ikke modtaget noget svar eller anerkendelse af problemet siden den 21. august 2024.
god aften,
Den 21/08/2024 spillede jeg hos Spinsy Casino, specifikt på spillet "Convertus Aurum." Jeg modtog bonus free spins og under gratis spins fik jeg yderligere to sæt med ti ekstra spins, i alt 30 spins. Da jeg nåede det 18. ud af de 30 spins, og med gevinster allerede på €53,50, stødte spillet på en fejl og bad mig om at genindlæse spillet. Efter to eller tre forsøg lod det mig komme ind igen, men i stedet for at genoptage fra 18/30 spins med €53,50 gevinster, viste spillet, at jeg var den 18. ud af 20 spins med gevinster på €24,80. Efter at have gennemført spins, blev det endelige beløb på €33,80 ikke krediteret min konto. Jeg har skærmbilleder, der viser alle fejl og beløb, og det første, jeg gjorde, var at kontakte casinoet. Jeg sendte alle de nødvendige detaljer om hændelsen, men fra den 21/08/2024 til i dag har jeg ikke modtaget nogen løsning eller noget officielt svar fra dem, hverken via e-mail eller chatten.
Det skal bemærkes, at det mindste omstridte beløb er €53,50, for for de resterende spins, som spillet gik glip af, ville beløbet have været højere, da funktionen med wilds dækkede alle linjer i spillet.
Kan du hjælpe mig?
Kære DimitrisC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Nick
Godaften Niko og tak for dit svar. Jeg har videresendt alle oplysninger til din e-mail vedrørende hændelsen. Det skal også bemærkes, at spillet stadig var tilgængeligt på deres websted i omkring 2 dage efter hændelsen, og jeg gik ind for at lave en test, som de fortalte mig, måske krediterede de dem, men så tog de det ned fra deres websted, og det er ikke længere tilgængelig, så jeg kan ikke længere tjekke spillets status.
God aften Niko,
Modtog du de oplysninger, jeg sendte til din e-mail?
Kære DimitrisC,
Tak, fordi du har givet e-mails. Jeg kan bekræfte, at de er modtaget. Da vi har brug for yderligere oplysninger fra kasinoet, vil jeg videregive din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
