Spilleren fra Italiens konto hos Spinsy Casino er lukket uden gyldige grunde og tilbageholder en saldo på €1.500 fra gevinster. Spilleren oplyser, at kontoen var fuldt verificeret og opfyldte alle kriterier, søger afklaring og det skyldige beløb.
Jeg skriver til dig angående lukningen af min konto hos Spinsy Casino, som blev meddelt mig via e-mail uden at give nogen gyldig grund. Min konto havde en resterende saldo på €1.500, som skulle have været betalt til mig og stadig tilbageholdes.
Jeg vil gerne præcisere, at dette beløb er en gevinst ved at spille spilleautomater uden brug af bonusser, og at min konto var fuldt verificeret og opfyldte alle de påkrævede kriterier.
Hvis du giver mig en e-mailadresse, kan jeg vedhæfte alle de beviser, jeg har på de afventende betalinger, da agenterne blev ved med at give undskyldninger... og så pludselig blev kontoen lukket!
Jeg ser frem til dit hurtige svar for at afklare denne situation og modtage saldoen, som jeg skylder.
Venlig hilsen,
Kære gretamor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
