Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling på 500 euro den 30. november og havde stadig to andre afventende anmodninger uden betalinger modtaget endnu. Supportteamets svar vedrørende forsinkelser og behovet for tålmodighed var utilfredsstillende. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.
Hej,
Den 30. november anmodede jeg om en hævning på 500 euro. Der er stadig to andre afventende anmodninger, og jeg har ikke engang modtaget de første 500 euro endnu.
Supportteamet giver altid det samme svar: forsinkelser, tålmodighed. Skal jeg vente 2 måneder for 1400 euro? Det er ikke acceptabelt.
Kan du hjælpe mig?
Venlig hilsen,
Kære Conny42,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Thomas, jeg har sendt dig en mail.
i dag fik jeg den første udbetaling 900 er stadig åbne for udbetaling
lg
Tak for din tålmodighed.
Har du for nylig med succes hævet et beløb fra kasinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig med en forklaring eller begrundelse for forsinkelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
