Spilleren fra British Columbia havde ventet siden den 30. januar på en udbetaling af $300, da han stod over for forsinkelser som følge af et stort antal udbetalinger. På trods af at han fik at vide, at der ikke var behov for bekræftelsesdokumenter, fandt han, at dette var den værste oplevelse med et online casino. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg har ventet siden den 30. januar på, at min tilbagetrækning blev behandlet. Det er $300. Jeg har e-mailet og chattet med support og alle siger det samme. At det blev forsinket på grund af høje mængder af hævninger. Vær venligst tålmodig. Det var min første gang at bruge kasinoet, og jeg er ikke forpligtet til at uploade nogen dokumenter for at bekræfte min identitet på nuværende tidspunkt sagde de. Dette havde langt fra været den værste oplevelse, jeg har haft, mens jeg ventede på en tilbagetrækning fra ethvert online casino. Jeg vil aldrig spille her igen, hvis eller når de beslutter sig for at betale mig.
Kære rv6rb92h82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Første gang jeg hævede, modtog jeg én betaling på $60 i dag. Der er stadig $240 tilbage, der skal betales. 3 separate udbetalinger en anden på $100 og $140. Begge afventer stadig gennemgang.
Tak for dit svar, rv6rb92h82. Kan du rådgive os om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg skylder stadig $240, og jeg får ingen svar fra support via e-mail. Jeg anbefaler ikke at bruge dette casino til nogen. Det har nu været siden 2. februar.
Jeg beklager meget, men du har ikke givet alle de nødvendige oplysninger. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
