Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning, før hun indgav sin klage. Desværre var hendes gevinster ikke modtaget endnu. Efter adskillige meddelelser vedrørende forsinkelser og inkonsekvent information fra kasinoet, blev problemet løst, og hun bekræftede, at begge betalinger var blevet modtaget. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Hej, jeg har lavet en anmodning om indbetaling på $1000 den 31. januar og yderligere $1000 den 1. februar. Casino oplyser, at det vil tage tre hverdage, men status på begge mine udbetalingsanmodninger er under gennemgang. Der er ikke gjort fremskridt. Supportpersonalet fortalte mig, at jeg fik mine penge i dag. I dag, da jeg spurgte, sagde de, vær tålmodig. Jeg føler, at jeg bliver kastet rundt med lidt eller ingen hjælp fra Spinsy casino. Min VIP-manager svarer ikke på e-mails.
hvorfor er der ikke sket fremskridt til status for mine udbetalinger efter tre hverdage?
hvornår modtager jeg mine penge? Og hvorfor bliver jeg ved med at løbe rundt?
Jeg håber, det ikke når 14 dage, men vil opdatere dig i overensstemmelse hermed
Der er nu gået 5 dage, og to weekender. I morgen er det også lørdag og søndag. Kasinoet har fortalt mig i to dage nu, at mine udbetalinger er i den sidste fase af behandlingen, men der har ikke været nogen statusopdatering. Jeg har læst adskillige klager over dette casino, og at de ikke frigiver penge bevidst. Jeg føler ikke, det er rigtigt at vente 14 dage, især hvis kasinoet oplyser (jeg har beviser), at der ikke er noget galt med deres finansielle afdeling eller min konto. Jeg vil gerne have nogen til at træde ind, jeg tror, at at lade pengene stå på min konto i yderligere to dage uden opdatering, risikerer kasinospillere at miste pengene, hvilket ikke er rimeligt
Spinsy casino har løjet for mig non stop. I dag er det 6 hverdage siden, jeg har anmodet om min fortrydelse. Langt forbi der 72 timer, som de hævder på deres hjemmeside. Jeg bad om en opdatering for et par dage siden, og deres chatrepræsentant sagde, at mine udbetalinger er i deres sidste behandlingstrin. I dag omkring kl. 10 gik jeg tilbage for at chatte for at få en statusopdatering - repræsentanten fortalte mig, at mine udbetalinger blev SENDT fra deres side. Tre timer senere går jeg tilbage til chatten og bemærker, at intet på min konto har ændret sig - mine udbetalinger vises alle som "under gennemgang", en anden chatrepræsentant fortalte mig, at mine udbetalinger stadig behandles. Jeg er blevet fortalt løgne NON STOP. Dette kan ikke accepteres fra et kasino. Da jeg kom med løgnen, forsøgte de at sige, at det var en lille fejl. Vi giver disse repræsentanter tid til at tjekke vores konto, der er ingen måde en ERKLÆRING, at stor er en lille fejl. Jeg beder dig om at træde ind og tage fat på dette én gang for alle
disse chats var tre timers mellemrum. Jeg har mistet fuldstændig troen på dette casino, især efter at de lyver for deres spillere
Luk venligst dette, jeg modtog begge betalinger i dag
Kære Sandrass,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
