Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling den 29. januar, men den blev stadig behandlet ud over den lovede tidsramme på hverdage. Support var fortsat med at give de samme automatiske svar, hvilket førte til, at hun følte, at kasinoet havde overtrådt sine egne vilkår. Efter at hun havde indgivet en klage, blev hendes gevinst endelig udbetalt. Problemet blev derefter betragtet som løst af os.
Jeg anmodede om en udbetaling den 29. januar, den behandles stadig, intet er sket i deres ende. De sagde, at jeg ville blive udbetalt på hverdage, det er over 10 dage nu, og support giver bare de samme optagede beskeder over chat og e-mail, som jeg skal have tålmodighed. De har overtrådt deres egne vilkår og stjålet mine penge
Kære lisadavies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
hej Veronica
Dette er mit første tilbagetrækningsforsøg fra kasinoet. Jeg spillede ikke med eller tilføjede nogen bonus, det var bare mit direkte indskud. Jeg har alle de ID og dokumenter, der kræves til KYC, men de vil ikke engang lade mig bekræfte min konto, da de angiver under bekræftelsesfanen, at min konto ikke kræver bekræftelse og for at nyde spillet
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
De var slots. Efter denne klage betalte kasinoet mig endelig
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Kan vi betragte din sag som løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? Lad mig det vide.
Ja det er løst tak for din hjælp
Kære lisadavies,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
